她待人熱情溫暖，做事雷厲風行，被不同年齡段的社區居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花，是寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮“王蘭花熱心小組”黨支部書記、“王蘭花熱心小組”慈善協會會長，今年已經71歲。
16年前，退休后的王蘭花以滿腔熱忱建立起吳忠市首個社區志愿者服務小組;16年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務的標桿、志愿者弘揚奉獻精神的模范和子女們傳承家風的好榜樣。
王蘭花在翻閱志愿者日記。記者 劉 峰攝
“有一分光，就要發一分熱”
2004年8月，王蘭花從裕西社區居委會主任的崗位上退休。“突然閑下來，心里空落落的。”為讓退休生活更充實，一有時間，她便回到社區看望鄰里們。
下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒人照顧、兩口子鬧矛盾、小區衛生打掃得不干凈、樓道里有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習慣性地來找王蘭花。
“有一分光，就要發一分熱。”2005年，王蘭花與6名離退休干部和愛心人士一起，成立了吳忠市首個社區志愿者服務小組——“王蘭花熱心小組”。
2010年，裕西社區專門騰出230平方米的社區用房，作為王蘭花和志愿者們組織開展各類活動的地方，即“蘭花芬芳志愿服務之家”。漸漸地，王蘭花和志愿者們的熱心服務被越來越多的街坊們所熟知。
單親媽媽馬瑞聰帶著患有腦癱的兒子，生活困難。了解這一情況后，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房，通過殘聯請專家們為孩子會診，并為馬瑞聰聯系到一家物業公司上班。母子倆生活有了著落，王蘭花這才放下心來。
為了讓居民能隨時找到自己，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子，累了就在沙發上瞇一會兒。“群眾來找咱，這本身就是一份信任。再苦再累都是應該的。”面對求助，王蘭花總是傾盡全力。
2012年，“王蘭花熱心小組”成立黨支部，由于她工作成績突出、居民信任、黨員擁護，被大家選舉為黨支部書記。
“群眾有啥困難就‘點單’，咱們熱心小組來‘派單’，志愿者和服務組織‘領單’，管理部門‘記單’，發揮聯系服務、管理培訓、孵化培育、整合資源、傳播志愿文化等功能。”王蘭花帶領志愿者們探索出依托區、鄉、村三級志愿者之家的志愿服務模式。
在服務居民的過程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調查了解細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去，面對面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會暖起來。”
16年來，“王蘭花熱心小組”累計發出1萬多張熱心服務卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次，調解各類矛盾糾紛600多件。
“志愿服務工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去”
“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成污染，請我們幫助調解。”
“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請廉租房。”
“2012年6月14日，邀請轄區孤寡老人一起過端午佳節。”
…………
從事志愿服務多年，王蘭花養成了做記錄的習慣，她把開展志愿服務的情況和感受一一寫進日記本，為年輕志愿者留下可以學習借鑒的經驗。
翻開日記本，看到的是發生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。
“為了救這個娃娃，那可是費了大勁。”翻閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼里泛起淚光。
那年，利通區金銀灘鎮一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣掉了家里值錢的東西，還是湊不夠醫藥費。抱著一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話。
為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯絡，終于籌到13萬元善款。在社會各界幫助下，孩子得到及時救治。
“沒有王阿姨，就沒有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們全家看到了希望。”如今，孩子的母親哈小蘭也成了一名志愿者，“我從王蘭花身上看到了奉獻的力量，也想像她那樣，盡力幫助他人。”
“志愿服務工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去。”王蘭花這么說，也一直這么做。
裕西社區曾有一對兄弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物，并聯系學校為他們減免學費。兄弟倆親切地稱呼王蘭花為“王媽媽”。
在王蘭花的幫助下，后來，兄弟倆有了穩定的工作。耳濡目染中，兄弟倆也加入到志愿服務隊伍，無償為孤寡老人、貧困家庭送去服務。
居民張金霞生活困難，因忙于外出務工，家里80多歲的老母親和10多歲的孩子均無人照顧。得知這一情況后，王蘭花和志愿者們及時上門義務幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買菜買藥、送吃送喝，并為老人和孩子申請低保。
回到家的張金霞從母親和孩子那里聽說了志愿者幫助的事兒，找到王蘭花后激動地說：“王阿姨，謝謝你們對我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會忘記。”
此后，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區爭取到一個公益性崗位，使一家人的生活有了著落。從此，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”。凡是“熱心小組”有活動，她就跑來主動幫忙。
王蘭花的一言一行影響著越來越多的人加入到志愿者隊伍。清雜物、拾垃圾……哪里有需要，哪里就有“王蘭花熱心小組”志愿者的身影。如今，裕西社區的志愿者已從最初的20多人發展到168人。
“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人”
“媽媽剛退休時，我們覺得她應該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上。”提起母親，二女兒王會珍道出心里話。
王蘭花說：“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情。幫助那些需要幫助的人，我會覺得心里快樂、知足。”
王會珍說，“看到越來越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛。”
讓王蘭花特別欣慰的是，兩個兒子和兩個女兒也加入了志愿服務隊伍。“現在一有機會，我們就穿上志愿者的紅馬甲，用實際行動傳承志愿服務精神。”王會珍說。
王蘭花始終堅信，奉獻就是幸福，共產黨員的價值體現在為群眾服務的一點一滴中。“看到老人的期盼、孩子的笑容，我們就有堅持下去的動力和勇氣。”王蘭花說。
在跟王蘭花一起開展志愿服務15年的郭淑玲看來，“蘭花大姐是個熱心腸，到現在還堅持和大家一起做事，是我們學習的榜樣。”
雖已71歲高齡，可王蘭花工作起來還是雷厲風行。裕西社區黨委書記黎夢琦說：“社區開展志愿服務活動，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來，連我們都跟不上。”
如今在吳忠市利通區，以“蘭花芬芳志愿服務”為統一名稱成立了多級志愿服務隊伍，注冊志愿者人數達數萬人。(劉峰)
