日前，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。新時代消費(fèi)升級加速，特別是受到新冠疫情影響，大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，健康消費(fèi)成為剛需，并在向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，同時也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，安利守護(hù)消費(fèi)安全，并提醒廣大消費(fèi)者：通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹(jǐn)防不法渠道假貨侵害。
發(fā)力大健康賽道 守護(hù)消費(fèi)者健康
受到新冠疫情影響，健康成為全球熱點(diǎn)話題，疫情顯著提高了人們對于自己及家人健康的關(guān)注度，也提高了人們投資自己健康的優(yōu)先級。伴隨國力增強(qiáng)，人口老齡化、人均收入增長等因素影響，消費(fèi)者健康意識不斷提升，大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。
隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，安利作為一家以營養(yǎng)健康為己任的企業(yè)， 2021年將全面發(fā)力大健康賽道，引進(jìn)全新生產(chǎn)線、升級現(xiàn)有的研發(fā)中心、改造現(xiàn)有的生產(chǎn)基地，打造“健康促進(jìn)科普基地”，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者對健康消費(fèi)和服務(wù)的需求。
競逐大健康賽道，安利有著積累了86年的從植物原料種植、有效物質(zhì)和作用機(jī)制闡釋全鏈條研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成果、以及86年來堅持的“從種子到成品”全流程質(zhì)量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農(nóng)場，到有機(jī)種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯，最終為消費(fèi)者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
隨著科技創(chuàng)新，安利還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，針對消費(fèi)者關(guān)注的營養(yǎng)健康問題，研發(fā)和生產(chǎn)更多高品質(zhì)的、更好吃的、更便捷的、更時尚的營養(yǎng)健康產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國民營養(yǎng)健康水平，推動健康中國建設(shè)。
升級消費(fèi)體驗(yàn) 提供一站式營養(yǎng)健康解決方案
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，安利積極應(yīng)變，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)流程，升級消費(fèi)體驗(yàn)。
安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進(jìn)行了全面升級，與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，平臺支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗(yàn)有了全面提升，達(dá)到了國內(nèi)一線電商水平;在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，全方位匹配消費(fèi)者個性化需求;在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。
安利的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費(fèi)者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗(yàn)。多年來，安利為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運(yùn)營線上線下融合的生活方式社群，幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營養(yǎng)健康知識，把知識轉(zhuǎn)化為行動，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化需求，為他們提供一站式營養(yǎng)健康解決方案。
全力保障 提供完善的售后服務(wù)
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。
隨著數(shù)字化平臺新基建的逐步完善，安利引入智能客服機(jī)器人，7*24小時在線，目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問題，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%，顧客滿意度高達(dá)97%。
安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系，連續(xù)12年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號;連續(xù)8年榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號。安利近年來著力推動的創(chuàng)新變革，打造了一個覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài)，使安利營銷人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費(fèi)者對安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
