“兩戶(hù)村民因瑣事打架，需要調(diào)解。”9月25日晚，正在寧波市江北區(qū)洪塘街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心值班的調(diào)解員馬國(guó)定接到民警電話，立即趕往事發(fā)村，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的溝通，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽署了調(diào)解協(xié)議。
自去年5月成立以來(lái)，洪塘矛調(diào)中心探索建立“這里來(lái)”矛盾糾紛多元調(diào)解體系，打造矛盾化解“終點(diǎn)站”，實(shí)現(xiàn)矛調(diào)接待24小時(shí)無(wú)休、365天有人、最多就近跑一地。
洪塘街道黨工委副書(shū)記陳曉東介紹，洪塘矛調(diào)中心整合了街道政法、綜治、司法、智慧城管、安監(jiān)以及4個(gè)平臺(tái)等多個(gè)部門(mén)和資源，設(shè)置了信訪接待、人民調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、心理咨詢(xún)、法律服務(wù)等辦事窗口，調(diào)動(dòng)多方力量、緊密配合，實(shí)現(xiàn)所有問(wèn)題“一站式走完，沒(méi)有二傳手”。
為了第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在源頭，洪塘矛調(diào)中心將觸角向下延伸，“這里來(lái)”調(diào)解站遍布轄區(qū)21個(gè)村社，將“矛盾不上交”上升為“矛盾早化解”，做到“大事化小，小事化了”。前不久，在云水灣社區(qū)，張先生為慶祝搬新房燃放煙花爆竹，沒(méi)想到炸裂了4戶(hù)鄰居的玻璃，因溝通不暢，鄰里關(guān)系一度降至冰點(diǎn)。社區(qū)“這里來(lái)”調(diào)解站調(diào)解員當(dāng)即召集物業(yè)方、當(dāng)事方、受損方及玻璃維修方開(kāi)了一場(chǎng)“圓桌式對(duì)話”，最終，大家達(dá)成調(diào)解，冰釋前嫌。
今年前9月，洪塘矛調(diào)中心矛盾糾紛調(diào)處成功率達(dá)99.26%。(段瓊蕾)
