深圳市鵬安市政工程有限公司財務人員朱炎發告訴記者，幾天前接到了來自大鵬新區稅務局國際稅收管理科工作人員周斯瓊的電話，其在數據掃描時發現，鵬安市政在2021年部分屬期有對應生活服務未享受免稅優惠政策，電話邀請他前來辦理業務。
“到辦稅廳后發現辦稅體驗更好了。”朱炎發說，“咨詢臺和填表區不見了，一進門工作人員就引領著全程幫辦，對于業務不熟的辦稅員來說，太貼心了。”記者了解到，大鵬新區稅務局從5月開始推行辦稅服務新模式。納稅人預約進廳后，不再需要到導稅、咨詢、填表、窗口，逐個區域進行排隊辦理業務，而是在預約后，由一名工作人員主動引導，合并處理咨詢、查詢、預審及辦理環節，全程“陪辦”，有效避免了納稅人進廳茫然、四處詢問、多頭跑動、反復排隊等問題。
便民辦稅的好舉措得益于大鵬新區稅務局試行的“零窗口、貼身辦”創新舉措，“反向預約”服務就是結合大鵬新區稅務局情況自主創新的服務舉措之一，精準聚焦“不能辦”“不會辦”“不好辦”的業務進行實時篩查，及時提醒，提供個性化辦稅服務。
同時，大鵬新區稅務局建立了“問診分流”機制，對所有前來辦理業務的納稅人進行前置“問診”，并根據不同需求，將納稅人引導至不同區域辦理。針對347項能自助辦、網上辦的業務，“伴稅員”會將納稅人引領到單獨設置的24小時自助辦稅廳進行辦理，而對于出具納稅證明、密碼重置、稅費種認定等簡單業務，則將納稅人引領到快速辦理區進行辦理。據了解，該服務模式試行以來，快速辦理區日均業務辦結量約40單，單筆業務平均辦理時間縮短至5分鐘以內，大大節省了納稅人辦理業務的等待時間，節約了辦稅成本。( 陳發清)
