三湘都市報1月28日訊（全媒體記者 和婷婷 通訊員 王煌 謝紫芬）“即使不登錄12306App，也能‘一鍵退票’這對經常忘記密碼的旅客簡直是福音呀，這樣的服務活動暖人又暖心！”1月28日16時30分，在長沙南站第一票廳里，因忘記12306App密碼又著急退票的張女士，在志愿者的幫助下，快速退完票后喜悅地說。
當前，正值春運客流高峰期。根據中央氣象臺預報：1月27日夜間至30日白天，湖南省大部分地區將先后出現雨夾雪、凍雨、暴雪天氣。為應對列車因冰雪晚點帶來的大量售退改票需求，避免旅客到人工窗口排長隊，確保鐵路春運運輸安全、暢通、有序。長沙南站售票車間黨總支迅速開展志愿者服務行動，并組織部分休班黨團員在一、二票廳開展了“溫馨春運 售退改票便民服務暖人心”宣傳服務活動。
在活動過程中，志愿者通過擺放咨詢臺解答旅客售退改問題、發放宣傳圖冊、指導使用自動售票機等形式，向旅客積極宣傳12306網站（含手機客戶端）售票服務，新增12306客戶端免登錄退票渠道，自助售票終端新增電子客票改簽功能，尤其是候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時、為旅客提供乘車臨時電子身份證明等新便民舉措。
