每年的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)，各大平臺(tái)總是打著誘人的“特惠促銷(xiāo)”“百萬(wàn)補(bǔ)貼”“滿(mǎn)減優(yōu)惠”“限時(shí)秒殺”等口號(hào)，大幅度的優(yōu)惠吸引著消費(fèi)者的目光。然而，優(yōu)惠背后也有不少“套路”，消費(fèi)者需要擦亮雙眼，理性消費(fèi)。
新華社“新華視點(diǎn)”微博發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“‘雙11’活動(dòng)你最擔(dān)心什么”問(wèn)題下面，多數(shù)網(wǎng)友選擇了“套路太多，價(jià)格不香”。針對(duì)相關(guān)規(guī)則的調(diào)查中，1922人選擇“規(guī)則復(fù)雜、放棄剁手”;1151人選擇“本想薅羊毛，結(jié)果被薅”;364人選擇“機(jī)智如我，跳坑高手”。不少網(wǎng)友在跟帖留言中表示，“只有簡(jiǎn)單粗暴的直接打折才是真打折”“我所知道的一些商品，打折后比平時(shí)還貴”“一直關(guān)注和收藏的常用商品，突然貴了好多”……
據(jù)電商專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，電商大促后往往出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。
指南一：防范主播“帶節(jié)奏”。
今年直播帶貨無(wú)疑是最火的業(yè)態(tài)。然而，一些主播身上絢麗奪目的同款同價(jià)衣服，到了消費(fèi)者手中黯然失色，“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”差別巨大。此外，一些商家及帶貨主播“鉆空子”，虛假宣傳、質(zhì)量摻水、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題層出不窮。
對(duì)此，專(zhuān)業(yè)人士提醒，消費(fèi)者要提高對(duì)商品的判斷能力，對(duì)于低價(jià)、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購(gòu)買(mǎi);其次，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù);遇到消費(fèi)維權(quán)“瓶頸”時(shí)，可以選擇向消協(xié)等部門(mén)投訴，甚至提起法律訴訟。
指南二：提防折扣“難兌現(xiàn)”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商推出的玩法包括秒殺折扣、百億補(bǔ)貼、消費(fèi)券、現(xiàn)金補(bǔ)貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券疊加等。其中，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退，不少消費(fèi)者未仔細(xì)區(qū)分“定金”和“訂金”，喪失了“后悔權(quán)”。此外，部分商品悄悄偷偷換“身價(jià)”，商家“先漲后降”玩套路。部分商家借促銷(xiāo)表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
面對(duì)商家的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。好消息是，打擊“先漲后降”有了制度“撐腰”：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局11月5日公布了《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展促銷(xiāo)時(shí)“先提價(jià)、再折價(jià)”的現(xiàn)象，明確規(guī)定折價(jià)、降價(jià)的基準(zhǔn)等。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)有附加條件或者期限的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。
指南三：留心快遞“慢吞吞”。
“雙11”期間，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶(hù)體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。對(duì)此，消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
指南四：謹(jǐn)防騙子“搭便車(chē)”。
在購(gòu)物狂歡的同時(shí)，許多不法分子也盯上了“雙11”，通過(guò)假冒電商客服、快遞物流，以“解決售后”“退貨退款”為名實(shí)施詐騙。消協(xié)提示，消費(fèi)者千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜，登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。遇到商家虛假促銷(xiāo)、霸王條款，以及遭遇各類(lèi)詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向監(jiān)管部門(mén)和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
(記者 王俊祿 張璇)
