不確定性的刺激，集齊全套的欲望，一時間讓盲盒成為可以讓人上癮的消費新物種。9月29日，四川省成都高新區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)大量盲盒投訴發(fā)出消費警示，指出盲盒消費存在的潛在風(fēng)險，提醒消費者保持理性，切勿盲目跟風(fēng)。
盲盒最初誕生于日本，是在一個小的紙盒子里面裝著不同樣式的玩偶手辦。之所以叫盲盒，是因為盒子上沒有標(biāo)注，只有打開才會知道自己買到了什么。而今，盲盒已演變成一種抽獎概念，滲透至各行各業(yè)，有生活用品類、數(shù)碼產(chǎn)品類、食品類等。但很多消費者反映購買抽取盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損。成都高新區(qū)消協(xié)今年已收到關(guān)于盲盒消費投訴200余件。消費者通過微信公眾號、直播、互聯(lián)網(wǎng)平臺店鋪等渠道購買盲盒后，出現(xiàn)了商品質(zhì)量良莠不齊，真假混賣、售后服務(wù)差、不發(fā)貨不退款、實物價值不符、過度營銷、虛假宣傳、抽獎概率不清晰等一系列損害消費者權(quán)益的問題。
成都高新區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，盲盒消費主要有三類風(fēng)險。一是虛假宣傳問題。各渠道或平臺商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過度宣傳，借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性，利用消費者和經(jīng)營者、生產(chǎn)者“信息不對稱”以及消費者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價值，從而誘導(dǎo)消費者過度消費，甚至出現(xiàn)其他非理性消費行為，對于心理尚未健全的未成年兒童需更加重視。
二是商品質(zhì)量問題。由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致有盲盒內(nèi)商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在三無產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。
三是售后服務(wù)問題。很多消費者購買盲盒的商品價值與實際不符要求退換貨時，商家拖延處理或不處理。甚至出現(xiàn)商家跑路，導(dǎo)致部分消費者損失上萬元甚至幾十萬元。
盲盒消費應(yīng)注意哪些問題?成都高新區(qū)消協(xié)提醒消費者：
切記不要“撿了芝麻丟了西瓜”和消費“上癮”。在某些渠道和平臺中，會見到以較小金額獲得抽取較高價值商品資格的廣告宣傳，要警惕明顯低于或高于市場價格的商品或服務(wù)，不要相信商家“白撿便宜”之類的宣傳，謹防商家用更多的類似宣傳方式獲取消費者更多的資金投入。
理性消費，切勿盲目跟風(fēng)。消費者要增強自我保護意識，充分認識盲盒具有不確定性的實質(zhì)，認清并防范商家過度營銷的套路，合理規(guī)避潛在消費風(fēng)險。盲盒抽獎的概率性決定了盲盒中產(chǎn)品價值有高有低，不能抱著僥幸心理購買盲盒，切勿過度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費需求、興趣愛好等結(jié)合實際經(jīng)濟情況理性消費。
多看多問留心眼。一是查看其營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營;二是通過全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息;三是盡量選擇正規(guī)信譽高口碑好的實體店或者網(wǎng)站進行購買，注意商品有無檢驗合格證書、有無中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等信息，并注意索要發(fā)票和留存購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。
依法維權(quán)別沖動。當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成可通過投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護自身合法權(quán)益。(劉銘)
