隨著考研時間日益臨近，一些地方考點(diǎn)附近的酒店，客房價格也隨之暴漲。有的直接將單價上漲10倍，有的找借口讓消費(fèi)者退房后再調(diào)高價格銷售，有的甚至改造了非經(jīng)營空間、以客房價格出售給考生過夜。圍繞“考研房”產(chǎn)生的不合理漲價、花式賺錢的現(xiàn)象，考生投訴不斷；如何規(guī)范商家經(jīng)營行為，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為輿論熱議的話題。
近年來，從“考研房”到“考公房”，“逢考必漲”的現(xiàn)象愈演愈烈。究其原因，就是一些酒店吃準(zhǔn)多數(shù)考生在特殊時間點(diǎn)的住宿剛需。的確，酒店擁有自主定價權(quán)，可以根據(jù)訂房率高低、市場淡旺季等因素靈活調(diào)整客房單價?？脊佳兄H，酒店客房供不應(yīng)求，價格上漲也是市場規(guī)律使然。可以說，逢考必漲是市場經(jīng)濟(jì)。
但自主定價不是任性賺錢，也不是隨意漲價。一方面，花式毀約、強(qiáng)制退訂、出售非經(jīng)營性空間……一些酒店的行為明顯與法有悖，拋棄了契約精神、誠信原則，影響到消費(fèi)者自主選擇、公平交易等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另一方面，我國價格法、合同法、反壟斷法等相關(guān)法律中，都有類似反暴利的規(guī)定。一些區(qū)段的酒店默契配合、哄抬價格，推動周邊酒店客房價格過高上漲，均已涉嫌違法。由此而言，逢考暴漲就是宰客經(jīng)濟(jì)。
（某地考研考點(diǎn)附近酒店客房價格，圖源網(wǎng)絡(luò)）
當(dāng)市場主體越界形成不正當(dāng)價格行為，必然會受到相關(guān)部門的監(jiān)管治理。近日，山東省發(fā)改委稱，考研房價格暴漲8倍多的濟(jì)南某酒店已被查處，同時要求當(dāng)?shù)貙r格上浮超過正常平均價格100%的，按哄抬價格行為予以查處。猶記同樣是特殊時刻，某地下暴雨期間，一家酒店將200多元的客房直接漲到兩千多元，被認(rèn)定屬于哄抬價格行為并處以50萬元罰款。法治生威，在于法之必行。職能部門需要厘清正常市場價格波動和惡意漲價之間的邊界，該出手時就出手，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
實(shí)際上，尊重消費(fèi)者權(quán)益的生意，才能做得長久。某地有酒店曾在地方受災(zāi)期間提供免費(fèi)食宿，群眾送的錦旗如今掛滿了大廳。有網(wǎng)友感嘆：“這錦旗比什么裝修都‘豪橫’！”靠一時“收割”掙快錢，還是靠口碑提升品牌公信力，哪個收益更持久，這筆賬對于經(jīng)營者來說并不難算。放眼全國，從準(zhǔn)備好醫(yī)用口罩等防疫物資方便考生隨時取用，到在考生房間放置耳塞以助放松休息，再到提前為考生規(guī)劃好從酒店前往考點(diǎn)的路線，一些地方的酒店針對考研、考公需求推出了有針對性的人性化服務(wù)。實(shí)踐早已證明，越是積累用戶對品牌的信任感，企業(yè)越是擁有持久的正向收益，整個行業(yè)越能營造健康發(fā)展的良好生態(tài)。
目前，多地已出臺有力措施，對“考研房”價格進(jìn)行管控。對相關(guān)市場主體而言，這也是反省出格行為、檢視經(jīng)營思路的契機(jī)。做好服務(wù)業(yè)重在以心換心，無視消費(fèi)者權(quán)益的生意做不長。只有摒棄做一錘子買賣的急功近利思想，用心用情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以合法、誠信經(jīng)營積累良好口碑，酒店才有可能贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。
