本報記者 王明峰 李凱旋
近年來，四川省眉山市打造家政服務公共品牌，提升當地婦女就業增收能力：制定培訓認證體系，建立標準化服務流程，提升專業化水平；建立誠信體系，推動品牌共用共享；開展免費家政技能培訓，向大城市輸送家政服務人員。
“抱嬰兒時，姿勢應該是這樣的……”在四川眉山，職業培訓學校的一間教室里，培訓師張杰邊講解邊示范，十幾名學員聚精會神地聽著。
從一名普通保潔員做起，張杰努力學習技能知識，順利通過考核，成為一名育嬰師。養老護理員、產后恢復師、母嬰生活護理師，張杰邊干邊學，能從事的職業越來越多。最終，她轉型成為一名職業培訓師，通過培訓幫助近千名婦女找到工作。
近年來，四川省眉山市打造家政服務公共品牌“蘇小妹”，通過統一培訓流程、規范服務標準、建設誠信平臺等方式形成了家政服務知名品牌，有效提升婦女就業能力，拓寬就業渠道。
抓培訓 定標準
推動服務專業化
在2017年眉山市成立家政服務行業協會之前，工作人員走訪調研發現，全市登記在冊的100多家家政公司，規模最大的也只有一間店面。
“缺乏專業的從業人員，整個行業散、亂、小，制約了行業的發展?！碧K小妹商業管理有限公司副總經理徐禮華告訴記者，品牌誕生之初，第一個任務就是建立專業化的培訓體系。
走進公司的培訓基地，開放式廚房、育兒室、模擬家庭和病房……設施齊備，教具先進。工作人員介紹，該基地單次可容納200人同時開展專業培訓。
同時，一套集技能分類、實操規范、技能考核等為一體的“品質管家標準培訓認證體系”為培訓提供了指導。公司研發的教材與課件都淺顯易懂，便于文化程度較低的學員理解?！拔覀兿鹿Ψ蜃雠嘤?，目的就是讓希望從事家政行業的人都能掌握專業技術?！毙於Y華說。
成為一名合格的家政服務人員，要過不少關。學完理論課程，還有入戶模擬實訓；按照標準化認證體系的要求完成培訓以后，還要通過眉山市家政服務行業協會組織的技能考試；最后在醫院、月子中心等機構完成實習，才能夠上崗工作。
43歲的程志彬過去從事家政服務，對收入并不滿意。通過專業培訓體系考核后，她以新面貌回到工作崗位上，沒多久收入就翻了倍，“現在客戶都點名找我提供保潔服務！”程志彬說。
行李箱里，工作服、餐具等用品碼得整整齊齊；輕敲三下門，做自我介紹……在母嬰護理服務的上戶流程中，每個細節都清楚列出?！巴ㄟ^建立標準化服務流程，讓工作效率、服務質量都更有保障，也讓客戶更放心。”公司副總經理祝娟說。
重誠信 嚴監管
樹立行業名招牌
“阿姨技術專業，又懂禮儀禮節，服務很貼心！”家住上海的劉忠把家政服務人員當自家人信任，“我們平常工作繁忙，她幫忙減輕了很多育兒壓力?！?/p>
通過公司自主研發的家政誠信體系，每個家政人員培訓有記錄，從業有備案，信息可查詢。公司技術工程師胡波拿起手機向記者演示：掃一掃家政云平臺小程序，家政服務人員的個人信息、技能信息、客戶評價等一目了然?！翱蛻裟芨鶕@些信息選擇合適的服務人員，減少信息不對稱，做出最優選擇?！?/p>
對護理員來說，誠信是實打實的名片。通過設計各維度權重比例，誠信系統會結合家政人員的技能培訓信息、履約守信信息、服務單數、客戶評價等給出星級，隨著星級的提升，收入也將明顯提高。市場調查顯示，錄入誠信系統的家政從業人員平均工資增長上千元。
在眉山，只要經過家政協會考核，每家家政公司、每名從業人員都能使用統一的品牌。“公司作為市屬國企，如果將品牌獨自握在手里，就脫離了公共品牌這個屬性。”徐禮華說：“讓品牌在全市共享共用，推動就業創業，才是打造品牌的初衷?！?/p>
公司通過將品牌授權給眉山市家政協會，再由家政協會指導各家政企業使用品牌的方式，打通了品牌使用的法律通道?！皩＜視ζ髽I的規模資質、人員配置等情況進行考核，只要通過就能進入品牌體系?！泵忌绞屑艺招袠I協會秘書長胡娟說。
在家政誠信體系中，也設有方便家政協會監管入會企業及從業人員的渠道?！肮居袥]有拖欠員工工資、偽造資質信息等行為，我們都會及時發現、解決?！痹诤昕磥?，品牌為全市家政行業定下了硬標準：“五年一考核，如果不好好經營就有可能被撤銷授權?！?/p>
在家政協會的指導下，培訓體系、標準化服務體系在眉山市的各區縣推廣，助力群眾增收致富。在人口大縣仁壽縣，各類家政企業達到70余家，全縣家政從業人員超過3000人。
“家政品牌靠得住，家政行業能致富，眉山人形成了這樣的共識。”仁壽縣第三產業發展服務中心主任梁又文說。
助脫貧 促致富
婦女就業出路寬
近年來，公司開展家政技能“下鄉鎮、入園區、進社區”免費家政技能培訓活動，近2000人報名參與培訓。公司累計培訓的4742名家政從業人員中，曾經是建檔立卡貧困戶的就有500多人。
在當地的宣傳下，不少農村婦女走出家門參與培訓，學完即上崗。月嫂月平均工資達到8764元，清潔行業月平均工資達到4925元，育兒嫂月平均工資達到4917元。上崗就能脫貧，日子一天天好起來。
從“一進城就發怵”到“去大城市打拼不怯場”，不少家政從業人員找到了職業新目標?！爸灰眯母冻?，一定會被認可?！闭谏虾９ぷ鞯奶品几嬖V記者，靠著過硬的專業技術，她第二個月的工資就漲到了9500元，讓她越干越有自信。
目前，公司已和成都7家、上海3家同行企業達成合作，并在北京掛牌5個家政服務人員輸出站，累計向北京、上海、成都等城市輸送家政服務人員120余人。
“家政從業者正在向真正的技術工人轉變?！泵忌绞心潮嵎沼邢薰究偨浝碇茺愑⑾蛴浾哒故竟緩膰庖M的清潔系統：擦拭不同材質的物品，均有不同的清潔劑、專業工具和手法?！安粩嗵岣邔I水平，家政行業才能有愿景，從業者才能有尊嚴?！敝茺愑⒄f。
除了保潔員、月嫂等崗位，周麗英還為員工提供培訓講師、自主創業等多元化的職業規劃。最近，她與當地的職業學院達成合作。公司員工可以去學校進修文化知識、考取學位；學校則開設家政服務與管理專業，公司提供培訓基地。
“品牌的成功會吸引更多人才加入家政行業。”周麗英說。
