“只要9.9塊，新冠隔離一天發(fā)150（元）？”隨著多地出現(xiàn)散發(fā)新冠病例，新冠隔離險也成了不少社交平臺“種草帖”的推廣產(chǎn)品。
所謂“新冠隔離險”即指部分保險公司推出的新型特色保險，投保人若在保期內(nèi)因為新冠疫情而被隔離，則可在隔離期內(nèi)享受津貼補助，金額在每天150元到上千元不等。
“woo！免費隔離后新冠隔離津貼到賬了”，在這些“種草帖”里，有些“博主”會分享自己的理賠日記，手把手“教”用戶怎么通過買保險“薅羊毛”。然而，貝殼財經(jīng)記者深入了解后發(fā)現(xiàn)，消費者投保完新冠隔離險后，想要理賠成功并不容易。多位消費者向貝殼財經(jīng)記者表示，自己購買保險后申請理賠時遇到了一系列限制條件，最終理賠失敗。
某款隔離險產(chǎn)品介紹界面截圖。
那么，目前市面上的新冠隔離險都有哪些營銷套路？網(wǎng)紅隔離險理賠到底有多難？這種網(wǎng)紅險是否也是一種智商稅呢？
互聯(lián)網(wǎng)營銷套路下的網(wǎng)紅保險
“多地疫情復(fù)發(fā)，趕緊入個隔離險護體”、“趁還在低風險區(qū)，這款保險不入可惜了”、“純薅羊毛的產(chǎn)品，隨著疫情加劇，隨時可能停售”......去年12月中旬以來，在社交平臺博主的“花式”推銷下，小岳(化名)花費了59元購買了一款名為“復(fù)星聯(lián)合愛無憂意外險”的保險，保期一年。
小紅書App截圖。
小岳告訴貝殼財經(jīng)記者，去年12月初浙江紹興疫情較為嚴重，而自己當時恰好被平臺推薦了新冠隔離險的相關(guān)帖子，各種購買攻略非常詳細。由于擔心疫情擴散，再加上互聯(lián)網(wǎng)上各種“理賠成功帖”刷屏，小岳毫不猶豫下單投保了，然而事后打電話詢問時才發(fā)現(xiàn)“想要理賠條條框框特別多”。
貝殼財經(jīng)記者打開小紅書App，以“隔離險”為關(guān)鍵字進行搜索，發(fā)現(xiàn)筆記數(shù)多達2400+篇。此外，這類筆記的封面大多會放上保險理賠收款單、理賠通知書，或者干脆使用花式大字標注“隔離一天能領(lǐng)150-1000塊”、“只要9.9塊，新冠隔離一天發(fā)150（塊）”等字樣。
貝殼財經(jīng)記者隨機點進一條隔離險理賠經(jīng)驗帖后發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖博主在正文中并未詳細介紹自己的理賠經(jīng)驗，相反，簡單重復(fù)完封面內(nèi)容后，便開始介紹另外一款新冠隔離險產(chǎn)品，并在帖子結(jié)尾處特地強調(diào)自己推薦的產(chǎn)品屬于“薅羊毛”類保險產(chǎn)品，“能買趕緊買”。在帖子下方的評論中，這名博主還宣稱，自己推薦的這款保險僅在內(nèi)部渠道銷售，想要購買的網(wǎng)友可以私信購買。也就是說，所謂的理賠經(jīng)驗分享不過是博主吸引流量的方法，售賣保險才是其真正目的。
其實在社交媒體平臺，打著理賠經(jīng)驗分享、保險測評的名義推銷新冠隔離險的帖子不勝枚舉。貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，小岳購買的復(fù)星聯(lián)合愛無憂意外險在小紅書、知乎、微信公眾號等多個平臺上均有相關(guān)介紹文章，“最寬松新冠隔離險”、“最好的新冠隔離險”等稱呼層出不窮。此外，還有不少博主打出“產(chǎn)品月底停售，再不搶就來不及了”等限時停售的旗號。目前，該款產(chǎn)品已經(jīng)下架。
其實早在去年八月，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會就曾發(fā)布《關(guān)于專項整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳有關(guān)問題的通知》，通知中要求各保險公司、保險中介停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過度營銷行為的互聯(lián)網(wǎng)保險的廣告，其中就包括“限時停售”等誘導(dǎo)性內(nèi)容。
跨省不賠、次密接不賠、居家隔離不賠、居家檢測不賠、免費隔離不賠......網(wǎng)紅隔離險賠付限制多
“萬一旅游回來被隔離，豈不是躺著也能賺錢？”即將出發(fā)去外地游玩的小勛看到“隔離險”頓時來了興趣。
從產(chǎn)品介紹來看，小勛看中的這款“復(fù)星聯(lián)合愛無憂意外險”不僅覆蓋常見高發(fā)意外，還擴展賠付新冠肺炎身故和強制隔離津貼。產(chǎn)品介紹顯示，新冠隔離津貼每天賠付200元，最高賠付30天，被保險人因途經(jīng)地被確認為中、高風險地區(qū)、自身確診或成為疑似患者密接者而被當?shù)胤酪卟块T要求強制隔離即可賠付。
在價格方面，43元1年的保費也讓小勛很滿意，一頓飯的價格就能買個安心在小勛看來頗為劃算。
僅瀏覽了一遍產(chǎn)品介紹界面后，小勛就被這款看起來高性價比的保險所吸引，再加上最近幾個月新聞中不斷出現(xiàn)確診病例，小勛毫不猶豫地購買了這款隔離險。彼時，小勛目的地和居住地都屬于低風險地區(qū)。
然而旅行回來后，因為旅行目的地出現(xiàn)疫情，升級為高風險地區(qū)，小勛與好友在居住地被隔離。申請保險理賠時，小勛卻被保險公司告知，自己不在理賠范圍內(nèi)。保險公司解釋稱，小勛居住地并未升級為高風險地區(qū)，被居住地政府隔離并不在理賠范圍。“本來是特地為了出去玩才買的，結(jié)果只有被目的地政府隔離才能理賠”，小勛告訴記者自己感到非常委屈。小勛認為，保險公司在產(chǎn)品介紹界面并未說清具體的理賠限制條件，自己被文字游戲“忽悠”了。
另一位購買了同款保險的王女士也表示，自己因為屬于次密接人員也被保險公司拒賠，然而產(chǎn)品宣傳界面中并未明確表示次密接人員無法進行理賠，保險的免責條款中也未明確出現(xiàn)該項。
除了上述熱度較高的復(fù)星愛無憂意外險外，市面上比較流行的還有螞蟻和眾安聯(lián)合推出的“新冠隔離津貼險”、眾惠相互全民疫保通、泰康防疫關(guān)愛保等。
搜集相關(guān)資料后，貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，上述不同類型的隔離險均價在百元以內(nèi)，隔離期每日賠付津貼在150元到上千元不等，參保門檻不高，理賠限制條件卻多種多樣。例如眾安新冠隔離津貼險賠付前提是理賠者乘坐交通工具、與疑似感染者密接、政府強制集中隔離、投保人需自費隔離。也就是說，投保人在與新冠患者非乘車環(huán)境下直接接觸、次密接、居家隔離、居家檢測、非自費隔離等情況下均無法理賠。
貝殼財經(jīng)記者查閱上述隔離險產(chǎn)品介紹界面后發(fā)現(xiàn)，部分保險公司并未詳細列明免責條款，更多是將其放入“更多請查看”部分下的《保險條款及告知》中，消費者若不細心查看，很容易忽視這部分內(nèi)容。
某款隔離險投保須知界面截圖。
網(wǎng)紅隔離險是智商稅嗎？專家：政策層面打擦邊球，建議購買時多關(guān)注免責條款
貝殼財經(jīng)記者查閱資料后發(fā)現(xiàn)，早在2020年2月國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，銀保監(jiān)會副主席梁濤就曾表示，為防止侵害消費者權(quán)益，銀保監(jiān)會禁止保險公司開發(fā)專屬新冠肺炎保險此類單一責任產(chǎn)品，防止出現(xiàn)以疫情為營銷噱頭炒作保險產(chǎn)品。發(fā)布會過后，市面上下架了不少針對新冠肺炎的專屬保險。而上述提到的“新冠隔離險”則是在去年初左右問世，將新冠隔離津貼納入健康險或者意外險產(chǎn)品之中宣傳售賣。
對此，保險業(yè)內(nèi)專家楊帆對貝殼財經(jīng)記者表示，新冠隔離險借助低價意外險打包售賣屬于打擦邊球的行為，有借助疫情噱頭炒作的嫌疑。而所謂的“投保門檻低，理賠限制多”實則是多數(shù)網(wǎng)上保險的“通病”，只是嚴重程度各有不同。楊帆建議，消費者在投保前應(yīng)仔細查看各家公司投保條件和保險免責條款。
清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心研究負責人朱俊生則認為，新冠隔離險是保險行業(yè)應(yīng)對新冠疫情的產(chǎn)品創(chuàng)新之舉。保險公司將新冠隔離津貼險和意外險相結(jié)合，相當于為意外險增加了新的保險責任，具有一定的積極意義。
至于消費者反映的隔離險理賠難這點，朱俊生表示，隔離險理賠限制條件多主要與保單價低有關(guān)，“保險公司想要把保費降下來，保險（產(chǎn)品）承擔的責任就不可能太寬，產(chǎn)品責任范圍的界定自然會更加嚴格”。同時，朱俊生提醒，保險產(chǎn)品的保障范圍與免責條款緊密相關(guān)，消費者在選購保險產(chǎn)品時應(yīng)注意閱讀保單條款，弄清楚保險的免責條款后再做判斷。而保險公司、保險中介在宣傳保險產(chǎn)品時也有義務(wù)告知消費者產(chǎn)品的保障范圍與免責范圍，也就是“不僅要把保什么講清楚，也要把不保什么講清楚”。
新京報貝殼財經(jīng)記者 李夢涵
