一張來自酒店的電子廣告宣傳頁，日前在家長群里廣泛轉(zhuǎn)發(fā)：上海某五星級酒店發(fā)布“無憂網(wǎng)課”套餐廣告，定價5900元，周一入住、周五退房，涵蓋一日三餐、酒店指派專人陪護，但必須要有一名成人監(jiān)護人員陪同辦理入住。
酒店跨界辦“托兒所”，史無前例。
疫情反復(fù)，觀光旅游、商務(wù)出行、會議活動市場大幅萎縮，面向外地市場的酒店業(yè)復(fù)蘇步伐停滯不前，這樣的跨界廣告能夠走紅，摻雜了一絲無奈、一絲心酸、一絲剛需、一絲期盼、一絲樂觀，以及在逆境中求生的努力創(chuàng)新與積極嘗試。
疫情下，“停學(xué)不停課”本身是一種利用信息化手段實施教學(xué)的探索，然而對于上班族家長而言，白天“陪娃上網(wǎng)課”的時間上略顯尷尬， “網(wǎng)課房”正好滿足了家長在特殊時期兼顧工作與家庭的雙重需求。也有人認為，“無憂網(wǎng)課”套餐只是酒店營銷的噱頭，四晚5900元的價格近乎一個月的工資，讓普通上班族瑟瑟發(fā)抖。
縱然討論甚囂塵上，誰能想到，這家酒店“無憂網(wǎng)課”套餐的推出后，為特殊時期的酒店行業(yè)運營找到了解憂新思路，多家酒店紛紛效仿，推出同類型“網(wǎng)課房”。在某個在線旅游平臺上可以搜索到，目前僅上海就有40多家酒店已經(jīng)推出“無憂網(wǎng)課房”服務(wù)，上海之外也有10余家酒店推出同款產(chǎn)品，價格區(qū)間為588元-11664元不等。
盡管酒店“網(wǎng)課房”套餐普遍主推專人陪同、一日三餐、家長店內(nèi)消費優(yōu)惠等服務(wù)，有的酒店甚至主動為學(xué)生增加了課外活動，但大多數(shù)酒店的網(wǎng)課產(chǎn)品還是要求有家長陪同，孩子的“網(wǎng)課”時間需要工作人員與家長隨時換班。
這又是一場行業(yè)的內(nèi)卷嗎?“網(wǎng)課房”看似是親子房的變體，但從更多的服務(wù)細節(jié)中可以看到，企業(yè)面臨經(jīng)營困境時積極動腦、設(shè)法自救、拒絕“躺平”態(tài)度，用“酒店+X”模式對酒店業(yè)務(wù)、營銷模式、客群定位進行重新開拓。
其背后的邏輯非常明確，但凡瞄準需求端的變化，“酒店+X”整體套餐的生命力不會衰減。家長對于“網(wǎng)課房”的需求或許是有特殊周期性的，未來必然會有更多類似網(wǎng)課房、電競房、電影房等高頻需求的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)，并陸續(xù)觸達消費者。
立足現(xiàn)實、回歸生活，發(fā)現(xiàn)新的需求、找到新的玩法，是一劑治愈系良藥。從攜程平臺公布的數(shù)據(jù)便可窺見一二：截至2021年年末，“酒店+X”套餐已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻超過40%的訂單。
經(jīng)此一疫，旅游大市場已更新迭代，行業(yè)服務(wù)的多重附加值越加受到重視。趨勢之下，酒店并非只有住宿功能，場景個性化、體驗差異化、玩法多樣化才是行業(yè)的新賽道。在一定程度上，誰能找到這把密匙，誰就能提前在逆境中成功破局。( 張雅麗)
