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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（汪靜怡）近日，工行漢中興元路支行迎來了一位特殊的客戶，一位大嬸拿了一口袋零鈔來到網(wǎng)點(diǎn)辦理零幣兌換業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理了解客戶情況后，接過客戶的零錢并把他引導(dǎo)至柜面服務(wù)窗口。柜面工作人員接過零錢就開始了清點(diǎn)工作，同時(shí)安慰客戶，并為客戶倒了一杯水。“今天要清點(diǎn)的零鈔有點(diǎn)多，但我們會(huì)以最快的速度給你辦理好，請(qǐng)您耐心等一等”。
此時(shí)正值中午吃飯休息之際，為了及時(shí)清點(diǎn)零碎錢幣，解決客戶的燃眉之急，工作人員放棄了中午休息，加班加點(diǎn)為客戶清點(diǎn)零鈔，總共一萬(wàn)五千多元的殘損紙幣，兩百多枚硬幣。在為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，客戶連忙致謝：“真是謝謝你們啦，你們的服務(wù)真好啊，細(xì)致周到、又有效率！”
溫情服務(wù)也來源于細(xì)節(jié)。興元路支行搬遷至新址后，一如既往堅(jiān)持秉承“我為客戶辦實(shí)事”的服務(wù)理念，耐心為到店的客戶兌換零鈔，積極為周邊商戶調(diào)撥硬幣零錢等，網(wǎng)點(diǎn)雖然變遷了地址，但服務(wù)好客戶的初心沒有改變，做到了想客戶之所想，急客戶之所急，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到了每一位客戶。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照