如何幫助老年人跨越與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”?百度、滴滴、喜馬拉雅等多個(gè)APP都上線了“大字模式”或“老年模式”，向老年人擁抱移動(dòng)互聯(lián)伸出了橄欖枝。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，適老化功能使用率還很低，一些老人因找不到入口而放棄。APP如何改造才能更貼近老人的心?不少用戶建議，開通人工語音或視頻指導(dǎo)或許能真正幫助老人用上這些便利的服務(wù)。
另據(jù)了解，工信部4月7日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)適老版界面、適老版APP需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定。根據(jù)工信部要求，涉及社交通訊、新聞資訊、搜索、交通出行、金融服務(wù)、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域的常用APP今年9月底之前要率先完成適老化改造。
部分APP先行推出適老模式
數(shù)據(jù)顯示，目前我國使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人僅約1.34億戶。這意味著，全國或有近1.4億老年人使用手機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上是“沉默的人”。如何幫助老人“打破沉默”?不少APP開始了適老化探索。
記者體驗(yàn)了幾款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，它們進(jìn)入適老功能入口的方式各不相同。喜馬拉雅上線了大字模式，老年人喜愛的戲曲曲藝、養(yǎng)生保健、有聲書等資源以一個(gè)個(gè)模塊的形式呈現(xiàn)在老人面前。沒有廣告、沒有彈窗，功能簡單，的確省力省心。百度直接開發(fā)了一款名為“百度大字版”的APP，針對(duì)老年人的需求進(jìn)行了篩選和優(yōu)化。“大字版”既有信息檢索、電臺(tái)陪伴等模塊，也把拍照識(shí)圖、計(jì)算養(yǎng)老金等功能融入其中，更貼近老年人生活需求。支付寶推出了針對(duì)老年人的“暖洋洋專線”，以開放一鍵呼入直連人工快速通道的方式，解決老年人使用APP中遇到的難題。
這些APP都被安裝在了楊大爺?shù)氖謾C(jī)中，但楊大爺卻依然感到苦惱：“平時(shí)很少使用這些功能，孩子剛教我怎么打開這個(gè)APP的老人模式，另一個(gè)APP又不一樣了，最后我還是弄不清楚到底該怎么用。”
適老化功能入口難尋
當(dāng)人們已習(xí)慣不帶錢包輕裝出行，移動(dòng)互聯(lián)卻成了不少銀發(fā)族享受生活便利的攔路虎。
記者12日在德勝門附近碰到了準(zhǔn)備招手示意攔下出租車的劉阿姨，她此時(shí)已經(jīng)在路邊等了半個(gè)多小時(shí)。當(dāng)記者詢問劉阿姨手機(jī)中是否安裝打車軟件時(shí)，劉阿姨說：“我兒子給我下了一個(gè)滴滴，但是我不太會(huì)用，怕點(diǎn)錯(cuò)了多花錢。”對(duì)于該APP已推出適老功能一事，劉阿姨毫不知情，路邊招手打車依然是她的首選方式。記者發(fā)現(xiàn)，要想打開滴滴出行APP的“關(guān)懷模式”，首先需要點(diǎn)擊屏幕左上角的小人頭像，這一步就讓很多不熟悉互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的老人犯了難，“沒有文字說明，我也不知道這個(gè)標(biāo)志是什么意思。”劉阿姨說。記者注意到，用戶還需要在滴滴出行APP一排小按鈕中找到“設(shè)置”，再仔細(xì)核查列表中的文字，才能在第4行看到“關(guān)懷模式”的字樣。
“我看過孩子給我調(diào)大字模式，在小屏幕里點(diǎn)了三四下，每次點(diǎn)的位置都不一樣，我哪兒記得住。”楊大爺也為尋找APP適老功能的入口而苦惱。以喜馬拉雅為例，要想打開大字模式，需要經(jīng)過點(diǎn)擊賬號(hào)、模式、大字模式3個(gè)步驟后才可以進(jìn)入。記者隨后又體驗(yàn)了聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳APP，打開“關(guān)懷模式”同樣需要經(jīng)過點(diǎn)擊我的、設(shè)置、關(guān)懷模式3個(gè)步驟，并且其中的“設(shè)置”按鍵沒有文字說明，僅有一個(gè)齒輪模樣的圖標(biāo)，對(duì)于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)語言的老人來說，很難辨別這是象征“設(shè)置”的符號(hào)。
APP適老功能需精細(xì)化調(diào)整
“如果在下載APP的時(shí)候就能提示是否需要進(jìn)入‘大字模式’會(huì)好很多。”“最好放在主頁面上的顯眼位置，可以點(diǎn)一下就打開。要不就在顯眼的位置設(shè)置人工語音或者視頻指導(dǎo)的按鈕，可以隨時(shí)尋求幫助。”“能否有標(biāo)準(zhǔn)化的適老版打開方式?”在記者采訪過程中，多位老人對(duì)適老化APP提出了建議。
北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授張昕接受記者采訪時(shí)說：“當(dāng)下很多已有的適老化改造成果都是站在年輕人的角度考慮老人需求，而未關(guān)注到老人真正需要什么。”張昕表示，調(diào)大字體、調(diào)大聲音的APP改造只是對(duì)老人需求的表層理解，真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”則需要關(guān)注老人深層次的心理需求。張昕以微信舉例，年輕人更傾向于教老人微信支付、發(fā)紅包，而老人最想了解的功能是分享照片和文字。他建議相關(guān)APP在進(jìn)行適老化改造時(shí)，應(yīng)洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整，降低老人對(duì)新技術(shù)的恐懼，從而提高老人使用意愿。
記者獲悉，根據(jù)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》新規(guī)，內(nèi)嵌適老版界面的移動(dòng)應(yīng)用首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時(shí)給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供“長輩版”入口。
(記者 鹿楊)
