明明商品上標(biāo)明的活動(dòng)期限未到，某品牌白酒經(jīng)銷(xiāo)商卻單方面聲稱(chēng)活動(dòng)提前結(jié)束，這讓消費(fèi)者曹先生感到很糟心。于是，他向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林
通訊員 易志鑫
【案例回放】
集齊瓶蓋卻不可以?xún)丢?jiǎng)
消保委稱(chēng)涉嫌欺騙誤導(dǎo)
消費(fèi)者曹先生向蘇州市吳江區(qū)震澤消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“震澤消保委”）反映，其在震澤鎮(zhèn)某酒業(yè)商行購(gòu)買(mǎi)某品牌500毫升白酒1瓶并中獎(jiǎng)，瓶蓋上貼的標(biāo)簽清楚標(biāo)記著集滿(mǎn)3個(gè)瓶蓋可以?xún)稉Q1瓶125毫升白酒，活動(dòng)截止日期為當(dāng)月月底，還標(biāo)注了酒行名稱(chēng)和聯(lián)系電話。
為了核實(shí)活動(dòng)是否真實(shí)有效，曹先生于是致電酒行，誰(shuí)知接電話的工作人員告訴他，由于預(yù)備的125毫升規(guī)格白酒獎(jiǎng)品已提前兌換完了，所以活動(dòng)提前終止。也就是說(shuō)，曹先生集齊的3個(gè)瓶蓋不可以?xún)稉Q白酒獎(jiǎng)品。曹先生認(rèn)為，按照白酒上的標(biāo)識(shí)說(shuō)明，自己買(mǎi)白酒的時(shí)間尚在活動(dòng)期限內(nèi)，既然按照約定，兌獎(jiǎng)期限未到，商家在消費(fèi)者不知情的前提下，單方面提前終止兌獎(jiǎng)，不愿意履行承諾，屬于失信行為。因此他向蘇州吳江區(qū)震澤消保委投訴。
震澤消保委工作人員按照曹先生提供的信息，立即展開(kāi)調(diào)查。該酒行營(yíng)業(yè)員稱(chēng)，白酒獎(jiǎng)品確實(shí)已經(jīng)兌換完畢，酒行無(wú)法再給消費(fèi)者曹先生提供獎(jiǎng)品。工作人員根據(jù)企業(yè)登記系統(tǒng)信息，聯(lián)系酒行負(fù)責(zé)人，告知其欺騙誤導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。既然舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)，就應(yīng)該履行自己的承諾。經(jīng)勸導(dǎo)協(xié)調(diào)，該酒行負(fù)責(zé)人表示，將向廠方再進(jìn)一批125毫升規(guī)格的白酒，確保在月底前中獎(jiǎng)消費(fèi)者都能兌獎(jiǎng)，曹先生可以在3天后到店兌換獎(jiǎng)品。
【專(zhuān)家分析】
提前終止兌獎(jiǎng)構(gòu)成違約
不誠(chéng)信行為也有損商譽(yù)
針對(duì)此案例，江蘇路漫律師事務(wù)所王云霞主任接受揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，依據(jù)相關(guān)法律條例，消費(fèi)者到該酒業(yè)商行購(gòu)買(mǎi)白酒，雙方確立買(mǎi)賣(mài)合同。酒業(yè)商行公開(kāi)的兌獎(jiǎng)行為對(duì)消費(fèi)者及酒業(yè)商均具有約束力，在標(biāo)注的活動(dòng)截止日期前，消費(fèi)者均有權(quán)憑中獎(jiǎng)憑證要求該商行兌換獎(jiǎng)品，商家提前終止兌獎(jiǎng)承諾的行為構(gòu)成違約，其不誠(chéng)信的行為也會(huì)對(duì)其商譽(yù)造成負(fù)面影響。
【消費(fèi)提醒】
參與促銷(xiāo)多個(gè)心眼
保留證據(jù)以便維權(quán)
蘇州吳江區(qū)震澤消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者，參與商家促銷(xiāo)活動(dòng)要注意以下幾點(diǎn)：
一是要讀懂規(guī)則。要仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則并掌握細(xì)節(jié)要求是有效參與的前提條件，查驗(yàn)商家是否留下有效聯(lián)系電話、兌獎(jiǎng)條件及方式，并留意這些信息的可靠性。對(duì)含糊不清的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行核實(shí)，避免因混淆、誤解造成不必要的麻煩甚至糾紛。
二是要理性參與。消費(fèi)者在參與商家促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)理性對(duì)待，充分考慮參與此類(lèi)銷(xiāo)售行為的有效性及可行性，不要一味聽(tīng)信宣傳，盲目跟風(fēng)。
三是要參與過(guò)程中注意個(gè)人信息安全的保護(hù)。面對(duì)商家打著集贊旗號(hào)，要求提供個(gè)人信息的行為，要保持警惕，以防個(gè)人身份信息、手機(jī)上的各種隱私信息、銀行賬號(hào)等被不法分子竊取加以利用，造成自己隱私和財(cái)產(chǎn)受到侵害。
四是要保留證據(jù)。在達(dá)到兌獎(jiǎng)條件時(shí)，要通過(guò)收藏、截圖等形式保留證據(jù)。遇到商家不兌現(xiàn)禮品、不履行承諾等行為時(shí)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線或親自當(dāng)消協(xié)，用有力的證據(jù)進(jìn)行有效的維權(quán)，維護(hù)自己的合法利益。
校對(duì) 王菲
營(yíng)業(yè)執(zhí)照