隨著我國(guó)老年網(wǎng)民的急速增加，一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費(fèi)群體。最近，很多消費(fèi)者投訴，家中長(zhǎng)輩手機(jī)上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)扣費(fèi)”記錄。這些保險(xiǎn)號(hào)稱(chēng)“首月0元、1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”，給人優(yōu)惠的錯(cuò)覺(jué)，實(shí)際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃?，消費(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。今年1月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了對(duì)這一類(lèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為的風(fēng)險(xiǎn)提示。
“1元保險(xiǎn)”套路深 買(mǎi)時(shí)大意扣費(fèi)多
一元就能買(mǎi)到幾百萬(wàn)保額的保險(xiǎn)，聽(tīng)起來(lái)非常誘人。
記者在北京市的一個(gè)公園里隨機(jī)問(wèn)詢(xún)了50位路人，約有1/3的人表示曾看到過(guò)類(lèi)似的廣告、信息。這樣的保險(xiǎn)有沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)？
螢火健康保消費(fèi)者：投這個(gè)保險(xiǎn)，買(mǎi)了一元的。后來(lái)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間就忘了。前幾天突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示我的賬號(hào)里被扣了144元。
原來(lái)所謂的“1元”只是首月交費(fèi)1元，大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)未明確費(fèi)用情況，甚至是不知道購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)。而一旦付款了1元，也就意味著開(kāi)通了自動(dòng)扣款功能，次月開(kāi)始消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1元的保費(fèi)就會(huì)自動(dòng)扣除。
悟空保消費(fèi)者：其實(shí)就是北京騎自行車(chē)，去年掃二維碼的時(shí)候，認(rèn)為是掃自行車(chē)的錢(qián)。今年年初才發(fā)現(xiàn)什么，原來(lái)是保險(xiǎn)。
悟空保消費(fèi)者：事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)兩百多元的扣費(fèi)。發(fā)現(xiàn)原來(lái)是“悟空?！?，是個(gè)保險(xiǎn)，他自己都不知道。
這樣的情況不在少數(shù)，僅在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“悟空?！逼脚_(tái)相關(guān)產(chǎn)品的投訴量就高達(dá)9000多條，“輕松保”“水滴?！逼脚_(tái)各700多條，“螢火健康?！钡绕脚_(tái)也有數(shù)百條。
退費(fèi)難索賠難 保險(xiǎn)平臺(tái)避重就輕態(tài)度差
消費(fèi)者稀里糊涂買(mǎi)了保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后，能不能及時(shí)退保？記者來(lái)到黑貓投訴平臺(tái)上投訴量最多的悟空保平臺(tái)。
悟空保工作人員：大家都以為1元就可以買(mǎi)600萬(wàn)元，所以他就會(huì)去買(mǎi)。
當(dāng)記者問(wèn)詢(xún)什么時(shí)候能解決幾位消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，對(duì)方竟然滿(mǎn)口答應(yīng)當(dāng)天就會(huì)解決問(wèn)題并退費(fèi)。
悟空保工作人員：我都告訴你了，六點(diǎn)以前我們都會(huì)告訴你，這個(gè)保單我們一定會(huì)幫你退費(fèi)。
而記者在當(dāng)天6時(shí)后問(wèn)詢(xún)了幾位消費(fèi)者，均表示只是打了個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在幾位消費(fèi)者中有一位消費(fèi)者王先生，王先生今年62歲，他操作手機(jī)不熟練，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后也沒(méi)法及時(shí)退保。
悟空保消費(fèi)者 王先生：把銀行卡綁定微信的都解除了，把微信的零錢(qián)也提走了，就是里邊沒(méi)有錢(qián)，提不走。沒(méi)有別的辦法，也不會(huì)操作。
扣費(fèi)的是悟空保平臺(tái)，平臺(tái)卻說(shuō)退費(fèi)要找保險(xiǎn)公司。無(wú)奈之下，只好又聯(lián)系保險(xiǎn)公司。多次溝通后工作人員答應(yīng)幫忙反饋試試。
以黑貓投訴平臺(tái)上的上萬(wàn)份相關(guān)投訴為例，大部分消費(fèi)者均是由于索賠困難沒(méi)有得到相應(yīng)的解決。
專(zhuān)家：首月1元保險(xiǎn)系虛假宣傳 消費(fèi)者可打12378熱線(xiàn)維權(quán)
保險(xiǎn)公司和銷(xiāo)售平臺(tái)這樣的做法是否合規(guī)？消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益？
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所研究員 郭金龍：一般來(lái)說(shuō)按月交的保費(fèi)的話(huà)，每個(gè)月的保費(fèi)應(yīng)該基本上是一樣的。第一個(gè)月交得少或者后面的月增加的話(huà)，從監(jiān)管上來(lái)說(shuō)是不允許的。存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)或者是虛假宣傳的問(wèn)題。
對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者反映的微信自動(dòng)扣費(fèi)不會(huì)取消的情況，記者聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行解答。客服解釋說(shuō)，消費(fèi)者可以打開(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角我-支付-右上角三個(gè)點(diǎn)，進(jìn)入扣費(fèi)服務(wù)頁(yè)面，在已簽約項(xiàng)目中，點(diǎn)擊需要取消的項(xiàng)目，關(guān)閉該項(xiàng)目的自動(dòng)扣費(fèi)。
還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，類(lèi)似于悟空保這樣的銷(xiāo)售平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是為了賺取賣(mài)出保險(xiǎn)的傭金，所以消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的電話(huà)進(jìn)行溝通。
如果感到權(quán)益受到侵犯，可以撥打銀保監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)12378進(jìn)行投訴維權(quán)。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照