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以聲傳情，以影聚力
活動當天，荊門聯通工作人員在宜家小區搭建便民服務展臺，為居民發放業務宣傳單頁、解答網絡使用問題。為擴大活動影響力，團隊充分發揮自身播音主持特長，精心設計腳本，現場拍攝制作創意短視頻。鏡頭中，客服人員化身“宣傳大使”，通過通俗易懂的語言、生動直觀的畫面，向居民介紹寬帶升級、5G套餐、智慧家庭等惠民政策及產品優勢。視頻內容貼近生活，既有產品亮點解析，也有優惠活動的趣味互動，迅速引發關注。
精準觸達，服務升溫
拍攝完成的短視頻依托員工朋友圈裂變傳播，同步登陸抖音等熱門平臺，構建起多維觸達網絡，精準輻射周邊社區客群。傳播效應迅速發酵，吸引眾多市民循跡而來，活動展臺前人頭攢動、咨詢絡繹不絕。一位駐足了解業務的市民分享道：“視頻里的套餐優惠一目了然，客服講解也特別專業，讓我一下就明白了，所以專門過來詳細咨詢。”
躬身一線，踐行初心
“客戶服務不僅要‘坐得住’，更要‘走出去’。這次幫扶行動讓我更直接地傾聽用戶需求，也探索出新媒體與線下服務融合的新路徑。”客戶服務部員工羅茜在幫扶中感慨道。據悉，荊門聯通始終堅持“以客戶為中心”理念，鼓勵各部門人員下沉一線，通過創新形式提升服務精準度與溫度。
展望未來，荊門聯通將持續深耕新媒體矩陣建設，以數字化傳播為驅動，創新營銷服務模式。通過更具創意的傳播策略與更貼近民生的服務實踐，搭建起與用戶溝通的高效橋梁，全方位賦能智慧社區建設，以聯通智慧繪就數字生活新圖景 。
