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針對近期部分消費者反映因長時間未登錄導致云存儲文件將被永久刪除一事，中國消費者協會宣布將啟動云存儲消費監督。
中消協稱，將通過體驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者的服務水平，對于“變相要求下載、激活App賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”“永久免費服務”變“限時特惠充值”等違背市場公平誠信原則的不良營銷手段進行點評評議，依法打擊處理，維護消費者合法權益。
根據中消協通報，近期部分消費者反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。消費者對云存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出了質疑。
對此，中消協調查了當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序，發現多數應用程序服務協議中均注明，服務逾期后如不采取續費等措施，數據會被永久刪除。
中消協提醒，消費者收到云存儲服務到期的信息，必須采取措施，否則逾期數據將會被永久刪除。而云存儲服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費者。與消費者簽訂的服務協議中對“數據安全”的約定要顯著明確，并注重公平。
