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華聲在線12月1日訊（通訊員 陳洛玉 周媛 全媒體記者 余蓉）“前來辦理‘自學考試畢業生登記表’，從登記辦理，到走相關程序辦結，前后不到兩個小時，窗口辦事迅速、效率高，服務熱情周到，還是‘零收費’，很滿意！”近日，湖南省教育廳駐省政府政務服務大廳窗口（以下簡稱“教育窗口”）收到一封特殊又平常的感謝信。
據介紹，以前辦理該事項要按180元/證收費。從8月1日起，湖南省教育廳取消了此項收費，還優化辦理流程，大大縮減了辦事時間。
這是湖南省教育廳積極打造人民滿意的教育政務服務的一個縮影。今年3月底，湖南省人民政府辦公廳印發《開展“走流程、解難題、優服務”行動方案》，對“走解優”工作進行部署。省教育廳高度重視，聚焦“急難愁盼”，深入開展“走解優”行動。圍繞辦事群眾痛點、堵點、難點問題，進行專題研究，取消了“對自考合格課程跨省轉移的確認（轉出）”事項（50元/人次）、“開具湖南省高等教育自學考試證明書和畢業生登記表服務”事項（180元/證）收費，每年可為群眾節約費用25萬元以上，真正實現了教育窗口入駐事項“零收費”；進一步優化了自學考試免考事項的審批流程，構建了疑難辦件協調處理機制，讓群眾辦事更方便、更滿意。
為打造人民滿意的教育政務服務，教育窗口積極推動“黨建+業務”深度融合，推動政務服務標準化、規范化、便利化，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。與兩年前相比，目前教育窗口的承諾時限壓縮33%，審批環節減少20%，線上即辦件占比95%以上。截至目前，教育窗口累計辦理業務80.5萬余件次，累計收到群眾感謝信340封、錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%。
（一審：余蓉；二審：胡宇芬；三審：楊又華）
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