16.8元體驗祛黑頭，反背上萬元網貸
記者調查：“美容貸”并非個例，小心被坑 株洲“痘醫生”河西旗艦店被監管部門約談
(資料圖片)
小龍辦理套餐中的美容產品。
株洲“痘醫生”門店。
愛美之心人皆有之，株洲20歲的小龍本是被廣告吸引想“薅羊毛”，低價體驗祛黑頭服務，沒想到最后被卷入了一場1.2萬元網貸的消費糾紛。12月11日，三湘都市報記者調查發現，有類似遭遇的，不止小龍一人。目前，當地市場監管部門已經約談該門店負責人。
■全媒體記者 楊潔規
【遭遇】
花16.8元體驗祛黑頭，背上1.2萬元網貸
小龍一直為臉上的黑頭而煩惱。12月11日，小龍向三湘都市報記者回憶說，今年7月，她在手機刷短視頻時看到“痘醫生”發的體驗廣告，于是聯系客服，預約了痘醫生皮膚管理中心(株洲河西旗艦店)的16.8元進店體驗套餐。
體驗過程中，店方工作人員用儀器幫她做了臉部檢查，稱她的皮膚很嚴重，體驗套餐對她來說效果不佳，推薦小龍做一款1.2萬元的套餐。
“我當時表示自己沒這么多錢，想要離開。結果店方就推薦我辦理分期貸款，隨后開始給我進行祛痘治療。”小龍說，“辦理貸款期間，店里工作人員拿著我的手機與身份證辦理分期網貸，全程都是工作人員在操作。”
次月，當網貸平臺致電小龍催還貸款時，她才得知自己辦理了網絡貸款。小龍隨即找到店方協商，提出中止治療并退款的要求。店方回復，可以退，但套餐產品包裝均已打開，影響二次銷售，需支付產品費用及違約金，共計10960元。
“其實自己臉上的黑頭并不多，根本不需花那么多錢治療，我現在就感覺自己被套路了。”小龍氣憤地說。
【調查】
“被貸款”并非個例，退訂要賠違約金
12月11日下午，三湘都市報記者陪同小龍找到痘醫生皮膚管理中心(株洲河西旗艦店)，門店負責人詹先生回應，鑒于小龍的收入情況，他們可免除違約金，但必須支付總價為7960元的產品費用。
對于這一處理方式，小龍表示無法認同。“我只享受了一次服務，卻要支付近8000元，相當于我3個多月的收入。”
小龍的遭遇并非個例。三湘都市報記者調查發現，今年以來，僅在株洲12345熱線平臺上，與株洲“痘醫生”有關的消費投訴就有37條，其中22條涉及該店誘導貸款消費。
隨后，三湘都市報記者聯系了幾名有類似情況的消費者，他們訂購的套餐價格在6000元至14000元區間。消費者們表示，對方推銷套餐時只字不提貸款相關字眼，“如果退訂，便以影響第二次銷售為由，要求支付產品費用和違約金。”
目前，針對投訴較多的情況，當地市場監管部門已經約談該門店負責人。
提醒
美容消費謹防“美容貸”
湖南法健律師事務所律師楊綱分析認為，從單一事件角度來看，小龍的遭遇屬于民事消費糾紛。在小龍的遭遇中，小龍作為完全民事行為能力人，如是完全自愿接受服務并辦理貸款的，則小龍應當為自己的行為承擔民事責任，特別是應當清償合理范圍的借款和利息。而作為美容機構不要慫恿客戶去辦理貸款，更不要代客戶去操作辦理貸款，否則產生爭議后，美容機構就自身的不規范行為將會承擔相應的法律責任。但結合當地業已存在多起同一手段同一性質的消費投訴，且指向同一商家的情況，商家的行為可能涉嫌詐騙。
中消協曾在2021年7月份就發出過關于在美容消費中謹防“美容貸”的消費警示，指出一些醫美機構慣于以“超低價”“白菜價”的優惠廣告吸引消費者，等到消費者進入實質醫美體驗階段，又誘導消費者做費用高昂的醫美項目，并順勢推薦“美容貸”。
為避免陷入這類騙局，建議消費者特別是學生或如小龍等剛畢業還沒有穩定收入的群體要拒絕過度的、超出能力的消費，不可盲目攀比，不要被“免費”“優惠”等字樣沖昏頭腦;要保護好個人信息。對需要提供身份證件和簽署協議的產品要仔細查驗，謹防落入陷阱;借錢一定要走正規渠道。
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