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華聲在線全媒體記者 歐金玉
12月7日，湘潭市民小伍高興地告訴記者，自己向新湖南客戶端湘問頻道投訴聯(lián)通亂收費(fèi)后，問題得到了妥善處理。
12月4日，新湖南客戶端湘問頻道刊發(fā)了小伍的投訴。小伍說，她發(fā)現(xiàn)自己的話費(fèi)越來越高，月均多次超過100元，可她根本不會(huì)產(chǎn)生這么高的費(fèi)用。12月2日，她在聯(lián)通App查看固定套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)有大量不知情扣費(fèi)。比如，10元寬帶費(fèi)用，她打電話咨詢客服，客服要求她必須回辦卡地才能注銷寬帶，但是她在聯(lián)通App投訴后，另一名客服幫其取消了寬帶;她2018年辦的校園卡，后面未辦理任何套餐，但是聯(lián)通App顯示2020年12月21日開通了19元5G(定向?qū)Ｓ?套餐，此套餐僅針對(duì)今日頭條，可她從未下載過今日頭條;2021年1月18日開通了悅享會(huì)員生活版;2021年12月7日，聯(lián)通App又顯示其開通了湖南5元流量月包。這些莫名套餐業(yè)務(wù)的開通，她都是被蒙在鼓里。
12月5日，記者致電聯(lián)通客服熱線，督促其及時(shí)回應(yīng)用戶投訴，工作人員表示將會(huì)轉(zhuǎn)交專人調(diào)查處理。12月7日，記者從小伍處得知，所有擅自開通的套餐業(yè)務(wù)已被取消，200多元收費(fèi)也退回了。
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