華聲在線全媒體記者 黃亞蘋實習生 丁欣 盛濤
(資料圖)
“花費近7000元購買的羽絨服，干洗一次就褪色成這樣，誰還敢把衣服穿出去？”3月27日，長沙市民王小姐忿忿地說，2023年1月3日，她將一件袖口、領口有些許水漬的羽絨服送至長沙市泊富ICITY美好生活中心二層的米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗。未曾想，羽絨服沒洗干凈還慪了一肚子氣。
羽絨服褪色是否因洗滌操作手段不當導致，雙方對此各執一詞。王小姐認為，是干洗店操作不當導致羽絨服褪色；店主易艷平則認為，尼龍材質衣物干洗后掉色屬正常現象，愿意在記者的監督下將羽絨服送至洗染鑒定機構鑒定判定洗滌責任。
事件：近7000元購買的羽絨服送干洗后褪色
2022年10月，王小姐花費6890元購買一件美國紐約設計師品牌“KHAITE”羽絨服。穿過幾次，今年1月3日，她將羽絨服送至米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗，使用團購券的優惠價格為98。
到了雙方約定的取衣日期，王小姐前往干洗店打算取回羽絨服，看到衣服卻傻眼了。
“送洗前，領口、袖口會有小片水漬，送洗照片在微信中均有存檔。送洗后，領口、袖口的水漬不僅沒處理干凈，后背也出現塊狀污漬，細看像是羽絨服被洗褪色了。”王小姐說，店家承諾二次清洗羽絨服，可直到春節后再次進店，發現羽絨服褪色區域再次變大，胸口兩側、前襟麂皮材質拉鏈也有明顯磨損痕跡，拉鏈也出現脫色現象。
王小姐認為，一家專做奢侈品護理、干洗的門店，消費者因享受高端護理、精心洗護服務而支付高于其他干洗店的干洗費用，卻未享受到滿意的服務，“我一味退讓，干洗店卻不承認衣物褪色。要么將羽絨服復原到本來的顏色，要么賠償3000元。”
因雙方無法就羽絨服褪色的責任判定達成一致意見，3月15日，王小姐撥打消費者投訴舉報專線電話12315反映情況。
回應：衣物干洗掉色正常，愿意做鑒定
針對王小姐對干洗服務提出的質疑，米蘭工匠店長易艷平坦言，王小姐的羽絨服送進門店時，領口處有油漬、袖口已出現磨損痕跡，這都有可能導致衣服褪色；羽絨服拉鏈為特殊材質，干洗后也會有輕微褪色，“顧客說羽絨服褪色嚴重，但肉眼根本看不出色差。”
“無論何種材質、何種面料的衣物，干洗后輕微褪色屬正常現象。顧客送衣到店清洗前，未能告知褪色風險確實是我們責任，門店也在盡力恢復。”易艷平表示，雙方無法就羽絨服的干洗事故認定達成一致意見，愿意退回98元干洗費。
對于羽絨服褪色的責任和賠償問題，雙方各執一詞。在三湘都市報記者的調解下，易艷平愿意將羽絨服送往中國消費者協會消費維權鑒定技術支持單位的鑒定機構，即中國商業聯合會洗染專業委員會進行洗染服務質量鑒定，同時承擔相應的鑒定費用。
“鑒定需要將衣服整件拆開，即便認定是干洗店的責任，衣服也廢了，我的損失會更大。”王小姐并不認可干洗店給出的處理方式，也不愿意冒著風險將衣服送去鑒定，“衣服脫色肉眼可見，干洗店百般刁難，就是抓住消費者‘怕麻煩’的心理。”
目前，開福區市場監管局已受理王小姐的投訴，但經過前期協調，干洗店仍拒絕在干洗責任鑒定報告出示前道歉、賠償。關于此事后續進展，三湘都市報將持續關注。
提醒：高檔衣物干洗需保值
《全國洗染服務糾紛解決辦法》第九條規定，經營者可以根據消費者意愿對高檔衣物或具有珍貴價值的衣物實行保值清洗，即由經營者和消費者協商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%—20%）和服務內容。
沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。
