華聲在線全媒體記者 虢燦 實習生 王美玉 通訊員 魯霽琪 向進

假期出行游玩，遇到糾紛怎么辦？為了幾百元打官司不值，但自己的權益又需要維護。不妨找到設置在景區的旅游速裁工作站或者法庭，這里有法官當你的“娘家人”。如果已經離開景區也沒關系，在途速裁APP上聯系法官，你填好相關信息，他們來幫你維權。

“五一”假期，湖南的張家界、郴州多地法官在景區值守為你撐腰。

(資料圖片僅供參考)

旅游速裁：進景區就能找到法官維權

“碰到旅游糾紛，線上線下都能找到法官幫忙維權。”4月28日，郴州市宜章縣人民法院綜合審判庭庭長鄧國軍表示，“五一”假期，宜章縣人民法院莽山景區訴源治理工作站將堅守在莽山國家森林公園景區。

有著 “中國南脊”之稱的湖南莽山位于郴州宜章縣境內，針對游客流動性大、旅游糾紛多的特點，宜章縣人民法院設立了由專業法官團隊組成的莽山五指峰景區旅游速裁工作站，通過線上線下相結合方式，快速有效化解旅游糾紛，為游客提供全方位的法律服務。

“當你進入景區，在景區大門、游客集散中心都能看到工作站的介紹，掃一掃景區內多元解紛二維碼就有法官幫你維權。如果不在景區，撥打公開的電話也能聯系上法官。”鄧國軍介紹。

旅游速裁工作站作為宜章法院訴源治理工作的重要組成部分，通過“線上專業音視頻調解平臺”和線下面對面溝通的方式，為旅客提供“一站式”景區多元解紛服務。

“矛盾糾紛沒辦法避免的，游客也擔心維權占用太多時間，工作站又便捷又高效，讓我們有了更舒心的旅游體驗。”4月28日，在旅游速裁工作站咨詢的游客劉女士表示。

在途速裁APP：游客不管在哪都能維權

“我訂的酒店要漲價，現在要取消訂單，必須給我個說法。”上海的小晴（化名）和同學想來張家界玩，通過旅行社定好了酒店，并付了400元定金。臨近出行卻接到旅行社的電話，因為“五一”假期房價要上漲，小晴要求退團并賠償600元，旅行社卻只同意退團。

張家界市永定區人民法院旅游速裁法庭法官金軍電話聯系上雙方，講明“定金”和“訂金”的區別，雙方很快達成一致，旅行社賠償小晴等人200元。“雖然錢不多，但是游客能感受到有人在幫他們維權，有法官在給游客撐腰。”金軍說。

金軍介紹，游客哪怕人沒到或已離開，遭遇旅游糾紛可以有多種方式維權，“總而言之是‘三在’：在點服務、在線辦理、在途解決。”

永定區人民法院根據張家界旅游糾紛特點，量身開發了“在途速裁APP”智能化軟件，配備一輛集立案、開庭、調解、送達、庭審、 同步錄像等功能于一體的多功能巡回辦案車，在天門山等重點景區景點設立旅游速裁審判聯絡點。巡回辦案車在各景區駐點巡回值班，現場辦案。在各景點、游購娛吃住行場所公布APP二維碼，只要游客來到景區，通過手機掃描即可進入小程序應用。出現旅游糾紛時，只要登錄在途速裁APP、申請速裁、填寫訴求事實與理由信息、上傳身份證和證據照片簡單四步操作，即可實現在線起訴辦理。

通過APP后臺，旅游速裁法庭工作人員在線受理投訴、在線庭審、在線調處。通過在途速裁APP，游客在旅游過程中可以即時參與、了解法庭辦案進展情況，也能通過APP提醒、三方通話、視頻或者信息回復方式完成在途訴訟，并以微信、支付寶等方式兌現賠付，不影響、不延誤游客行程。

6年多來，永定法院旅游速裁法庭累計調處旅游糾紛案件1072件，兌付各類賠償款130余萬元，接待游客法律咨詢5萬余人次，先后有100多名外地游客通過短信、微信、書信、留言等方式表示感謝，稱贊旅游速裁法庭是張家界的一張“5A級法治名片”。