三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊(魏佳倩)為持續(xù)深化“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)組合式稅費(fèi)政策。5月16日,留壩縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)肖剛新一行到辦稅服務(wù)廳分別以納稅人繳費(fèi)人和窗口工作人員兩種身份開展“一把手走流程”活動(dòng)，以不同的角色零距離、全流程深入體驗(yàn)增值稅留抵退稅、“六稅兩費(fèi)”減征及制造業(yè)中小微企業(yè)緩繳稅費(fèi)等政策落實(shí)辦理流程，發(fā)現(xiàn)辦稅過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)。

進(jìn)大廳真體驗(yàn)察實(shí)情。肖剛新隨同納稅人進(jìn)入大廳，以納稅人的身份在工作人員的引導(dǎo)下，經(jīng)歷取號(hào)、待叫、辦理、評(píng)價(jià)的辦事全流程。在此期間，肖剛新向工作人員咨詢?cè)鲋刀惲舻滞硕悺ⅰ傲悆少M(fèi)”減征等稅收優(yōu)惠政策以及辦理業(yè)務(wù)所需要的材料。以納稅人第一視角，對(duì)窗口辦理事項(xiàng)及流程的沉浸式體驗(yàn)，可以促進(jìn)換位思考，能夠最真實(shí)的體驗(yàn)窗口辦稅人員的服務(wù)質(zhì)效，迅速發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的解決問題。

坐窗口辦業(yè)務(wù)聽民聲。肖剛新來到辦稅人員的工位，體驗(yàn)辦稅人員的日常工作，從問需求，審資料，到辦業(yè)務(wù)，簽文書，出證明，每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒有落下。恰好遇見一戶增值稅留底退稅業(yè)務(wù)，肖剛新便在辦稅廳業(yè)務(wù)骨干的協(xié)助下點(diǎn)開操作界面按流程受理，短短5分鐘就完成了該戶企業(yè)增值稅留抵退稅的流程，接著又與納稅人進(jìn)行了親切的交流，了解了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及退稅減稅政策的享受情況，讓納稅人感到非常的暖心。

多交流解難題提建議。體驗(yàn)完不同的角色，肖剛新和大廳辦稅人員交流分享了他的體驗(yàn)與感悟。首先肯定了辦稅大廳工作人員的工作成果，其次根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提出了以下幾點(diǎn)建議和要求:一要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)流程，壓縮時(shí)間的同時(shí)保證納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感;二要轉(zhuǎn)變觀念思路，不僅要按章程辦業(yè)務(wù)還要用心用情辦業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人滿意度。

下一步，留壩縣稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，認(rèn)真落實(shí)春風(fēng)行動(dòng)中各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，持續(xù)完善稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享工作機(jī)制，努力打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，讓稅惠“春風(fēng)”助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。