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海倫市稅務(wù)局積極推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”，多措施提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量，主動征集納稅人訴求，著力解決納稅人急難愁盼問題，及時妥善處置涉稅輕微違法投訴，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)效，減少投訴總量。
由主要領(lǐng)導(dǎo)授課，開展辦稅服務(wù)廳及稅源管理分局一線人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)干部運(yùn)用文明用語更好地與納稅人溝通交流，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。
提升應(yīng)急處理能力，如遇情緒不穩(wěn)定的納稅人，由辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員、辦稅服務(wù)廳主任迅速介入，及時緩解其緊張情緒，確保納稅人順利完成業(yè)務(wù)辦理。
通過舉辦稅企座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解廣大納稅人涉稅訴求，積極制定服務(wù)舉措，例如，針對納稅人出于特殊原因無法及時繳納稅款的情況，通過遠(yuǎn)程服務(wù)、短信提醒等方式，積極幫助納稅人解決問題。
對于未按規(guī)定開具發(fā)票等未對納稅人、繳費(fèi)人造成實(shí)質(zhì)影響的輕微違法行為投訴，由基層管理分局先了解投訴情況，由相關(guān)科室牽頭對投訴問題進(jìn)行深入調(diào)查，并及時反饋處理結(jié)果，確保投訴事件得到妥善解決。
“海倫市稅務(wù)局持續(xù)開展‘便民辦稅春風(fēng)行動’，辦稅服務(wù)的質(zhì)效和廣大納稅人、繳費(fèi)人的滿意度不斷提升，今年，海倫市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳好差評滿意度達(dá)到了100%。”海倫市政務(wù)服務(wù)中心副主任郭寶輝說。
在接下來的工作中，海倫市稅務(wù)局將深入推進(jìn)“春風(fēng)行動”各項(xiàng)便民舉措，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
