平安客戶(hù)李先生是現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年，在老同學(xué)的推薦下，李先生詳細(xì)了解過(guò)保險(xiǎn)責(zé)任后，選擇為自己投保了一份30萬(wàn)元保額的平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，受益人是妻子。簽下投保書(shū)的那一刻，李先生松了一口氣，向老同學(xué)表示：“除了我以外，還有保單作為妻兒的后盾。”
據(jù)悉，2016年12月，李先生投保了平安平安福終身壽險(xiǎn)（2016），保額30萬(wàn)，附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（2016），保額28萬(wàn)，附加長(zhǎng)期意外傷害保險(xiǎn)（2013），保額50萬(wàn)，附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)（C，2016）。
同學(xué)離職，平安服務(wù)依舊，客戶(hù)認(rèn)可再加保
(資料圖)
2019年新年將至，李先生家中來(lái)了一位陌生的客人：“李先生您好，您的原單代理人離職了，現(xiàn)在我是您的保單服務(wù)人員，您叫我小張就行。快過(guò)年了，我代表公司過(guò)來(lái)看望您。”李先生暗自感嘆，沒(méi)想到老同學(xué)離職了，平安人壽竟然沒(méi)有把我遺忘，過(guò)年還能安排服務(wù)人員看望，心中對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可又堅(jiān)定了一分。
2019年年后，孩子的一次小病讓李先生和妻子焦頭爛額。代理人小張得知孩子生病后，再次來(lái)看望李先生一家。此刻，李先生體會(huì)到保障全面的重要性，想到現(xiàn)在家庭條件變好了，便請(qǐng)代理人小張為自己和家人設(shè)計(jì)新的保險(xiǎn)保障計(jì)劃。最終，李先生為妻子和孩子各投保了一份平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，更為自己加保了意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。將張先生送出家門(mén)后，李先生臉上浮現(xiàn)了久違的笑容，保障全面的感覺(jué)就是兩個(gè)字“踏實(shí)”。
突發(fā)心梗，50余萬(wàn)理賠款幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)
2020年8月的一天傍晚，李先生突然感覺(jué)胸痛難忍，呼吸困難，滿(mǎn)身大汗，同事看到連忙撥打120將李先生送至醫(yī)院。妻子趕到時(shí)，李先生已被確診“急性高側(cè)壁ST段抬高型心肌梗死”，躺在急診ICU中接受搶救。好在搶救及時(shí)，置入支架后，李先生的病情得到了控制，不久轉(zhuǎn)入普通病房。代理人小張帶著鮮花和水果專(zhuān)程至醫(yī)院探望李先生，在完成理賠報(bào)案后，小張還不忘叮囑李先生的妻子：請(qǐng)保存好出院記錄、發(fā)票等材料，出院后請(qǐng)聯(lián)系自己為李先生提交理賠申請(qǐng)。
2020年8月底，代理人小張為李先生提交了醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。平安人壽山東分公司在接到理賠申請(qǐng)后，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，經(jīng)審核，李先生的病情可能達(dá)到了重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)。理賠工作人員第一時(shí)間與代理人小張取得聯(lián)系。代理人小張也很意外，立刻配合李先生提交了住院的完整病歷。
2020年9月17日，經(jīng)核實(shí)李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)》、《平安附加大福星提前給付重大疾病保險(xiǎn)》中關(guān)于“急性心肌梗死”保障的約定，本次合計(jì)給付重疾及醫(yī)療險(xiǎn)理賠金共計(jì)513753元，同時(shí)豁免保費(fèi)299201.6元。
愿家人都平安，愿家家有平安
理賠款很快到賬。公司接到客戶(hù)的反饋：“沒(méi)想到老同學(xué)離職后，小張對(duì)自己的服務(wù)這么盡心盡力，這次重疾的理賠也是不幸中唯一的意外收獲。50余萬(wàn)元的理賠款，以及近30萬(wàn)元的豁免保費(fèi)，讓整個(gè)家庭的生活有了保障，我也不必太過(guò)擔(dān)心工作。保險(xiǎn)只有用到的時(shí)候才發(fā)覺(jué)它的重要，后續(xù)會(huì)考慮給家人增加更多保障。愿家人都平安，愿家家有平安。”
案例中，客戶(hù)出險(xiǎn)后，平安保險(xiǎn)代理人及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并積極協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備理賠材料。平安人壽在接到醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)后，積極“為客戶(hù)尋找理賠的理由”，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則”，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)準(zhǔn)備完整重疾申請(qǐng)材料。平安人壽專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠服務(wù)，讓客戶(hù)及時(shí)獲得超預(yù)期的高額理賠款，幫助客戶(hù)及其家人度過(guò)難關(guān)。
本文源自：金融界資訊
