今年春節(jié)期間，冰雪旅游成為熱點亮點，購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。不過，中國消費者協(xié)會2月15日發(fā)布的春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告指出，新能源車高速路充電難、春節(jié)檔電影票價貴等問題頻遭消費者吐槽。
新能源車高速路充電難
監(jiān)測顯示，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為消費痛點。
最近，多家新能源車企業(yè)客服人員對春運期間充電難、充電排隊的問題作出回應(yīng)。其中，特斯拉客服“耿直”回應(yīng)稱暫無其他解決方案。“理想”客服稱跑長途可以用油電混合模式增加續(xù)航。“蔚來”客服則表示有多種補能方式，部分高速服務(wù)區(qū)配有蔚來移動充電車解決排隊情況。
春節(jié)檔電影票票價再創(chuàng)新高
監(jiān)測顯示，春節(jié)檔電影平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者因高票價望而卻步，吐槽其為“史上票價最貴”春節(jié)檔。有網(wǎng)友稱，并非3D電影的《四海》，在一些縣城的票價突破100元；《長津湖之水門橋》在個別地區(qū)達(dá)到105元至135元；《這個殺手不太冷靜》的一張電影票票價接近150元。相比于往年春節(jié)檔均價的50元，今年春節(jié)檔的電影票票價再次創(chuàng)了新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。
對于高票價，有業(yè)內(nèi)人士直言，受疫情影響，影院近兩年經(jīng)營狀況一直不佳，年中眾多檔期缺乏優(yōu)質(zhì)影片吸引觀眾，春節(jié)檔重要性愈發(fā)突出。且部分地區(qū)面臨疫情擾動，上座率限制在50%，影院不得已借助漲價以維持日常運營。
中消協(xié)建議：政企協(xié)同合作，拿出共建共享共管的公共服務(wù)產(chǎn)品
中消協(xié)建議，繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。讓制度設(shè)計的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，充分疊加形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力。
同時，建議有關(guān)方面盡快拿出政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品。以緩解新能源車充電設(shè)施供需矛盾為例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應(yīng)、空間分配、管理協(xié)調(diào)、規(guī)劃設(shè)計等方面存在的瓶頸，又要鼓勵引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)通過技術(shù)升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性；通過管理運營手段水平升級，加快形成建設(shè)布局的合理性、充電樁日用維護(hù)的常態(tài)性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。
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