胡桃木和巨桉木是一種材料的不同叫法，還是兩種不一樣的材料？消費者張先生買的餐桌就碰到了這樣的問題。商家稱巨桉木就是胡桃木。而質(zhì)檢中心的說法卻并非如此。在海門區(qū)消協(xié)的助力下，家具店退還了張先生全部價款。
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通訊員 ?易志鑫
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
【案例回放】
胡桃木餐桌到家成了巨桉木
消協(xié)助力，萬元價款退回
2021年3月7日，南通市海門區(qū)消費者協(xié)會（簡稱“海門區(qū)消協(xié)”）接到消費者張先生投訴。張先生稱，其在某家具店購買一張胡桃木餐桌，總價款為10500元。送貨師傅送貨到家后,張先生發(fā)現(xiàn)該餐桌包裝上注明的材料為巨桉木，遂要求商家作退換處理，但商家拒絕退換。
經(jīng)海門區(qū)消協(xié)介入后，雙方于2021年3月11日到消協(xié)辦公室進行調(diào)解。張先生認(rèn)為實際到貨餐桌的材料為巨桉木，與購買時商家承諾的胡桃木不符，認(rèn)為商家應(yīng)退還該餐桌的全部價款。
海門區(qū)消協(xié)展開初步調(diào)查，了解到巨按木和胡桃木本身是兩種不同種類的材料。但商家稱巨桉木就是胡桃木，廠家來貨的包裝箱上已注明：南美胡桃（學(xué)名：巨桉木）。
由于專業(yè)領(lǐng)域?qū)挿海蚁M者拿不出實質(zhì)性的證據(jù)去證明材料差異，因此海門區(qū)消協(xié)聯(lián)系了省質(zhì)檢中心。質(zhì)檢中心人員告知：“胡桃木分南美和北美，和巨桉木是不一樣的產(chǎn)品。”然而，商家堅持認(rèn)為自己完全是按照廠家產(chǎn)品說明去銷售。后消協(xié)工作人員通過調(diào)查詢問，分別對消費者張先生、家具店負(fù)責(zé)人做了思想工作。3月11日當(dāng)天，消費者張先生與家具店老板達成一致協(xié)議，家具店退還張先生餐桌全部價款，雙方作一次性了結(jié)。
【專家分析】
胡桃木變巨桉木不符合約定
消費者可要求商家退還價款
上海市海華永泰（南京）律師事務(wù)所高級合伙人、主任律師涂勇接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，在本案買賣合同法律關(guān)系中，張先生要求購買的是材料為胡桃木的餐桌，而家具店發(fā)貨卻是巨桉木，不符合雙方的約定，張先生可以要求家具店按照約定退還餐桌或者進行退還價款處理。當(dāng)然，作為賣方銷售家具時應(yīng)明確告知消費者家具材質(zhì)以免引發(fā)誤解。
相關(guān)法條是《民法典》第五百九十六條“買賣合同的內(nèi)容一般包括標(biāo)的物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限、履行地點和方式、包裝方式、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法、結(jié)算方式、合同使用的文字及其效力等條款。”以及《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”
【消費提醒】
對專業(yè)性強的事項
經(jīng)營者應(yīng)誠信主動闡明
海門區(qū)消協(xié)認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。”
因此，經(jīng)營者應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，對于交易中不明確或?qū)I(yè)性較強的事項，應(yīng)本著誠實信用原則，主動向消費者釋明，并依據(jù)合同的性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣進行善意履行。
校對 王菲
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