面對消費投訴，商家靠不靠譜？處理速度快不快？這些信息可一鍵查詢了。11月16日，江蘇省消保委召開“消費投訴信息公示系統(tǒng)”上線運行新聞發(fā)布會，宣布該系統(tǒng)正式上線。
發(fā)布會現(xiàn)場
【資料圖】
從省消保委官微或官網(wǎng)
均可進入該系統(tǒng)
江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，公眾可以通過兩個渠道進入該平臺。一個是手機移動端入口，一個是電腦端入口。在手機端，先關(guān)注“江蘇省消保委”微信公眾號，再進入菜單欄，點擊“智慧315”，選擇“消費投訴信息公示”，即可查看。在電腦端，先進入江蘇省消保委官網(wǎng)，再點擊“維權(quán)公示”模塊，就可進入。
系統(tǒng)模塊之一
揚子晚報/紫牛新聞記者通過手機端體驗發(fā)現(xiàn)，通過上述步驟進入“消費投訴信息公示”后，可看到四個模塊：消費投訴信息指數(shù)評分；消費投訴基本信息公示；企業(yè)曝光臺；消費資訊。
據(jù)介紹，消費投訴信息指數(shù)評分模塊，通過系統(tǒng)生成評分，可讓消費者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時的配合度、積極度情況。
消費投訴基本信息公示榜，對已完結(jié)的消費投訴進行公示，將問題曬出來。公示內(nèi)容主要以已經(jīng)處理完結(jié)的消費投訴事件為主，包含投訴時間、商品服務(wù)類型、投訴詳細信息等。主頁面上可看到省內(nèi)各部門處理完畢的累計消費投訴數(shù)據(jù)，并提供“公示記錄單查詢”“企業(yè)處理情況”等查詢按鈕。
企業(yè)曝光臺模塊，以滾動方式呈現(xiàn)。消費資訊榜，網(wǎng)羅搜集熱門消費話題，維權(quán)資訊，豐富消費信息。
“數(shù)字化口碑”
讓消費者在消費前就可“避坑”
該系統(tǒng)上線有何意義？據(jù)介紹，該系統(tǒng)對于完善社會信用評價機制、促進企業(yè)誠信守法經(jīng)營、保障消費者權(quán)益能夠發(fā)揮作用。此前，消費者與經(jīng)營者之間存在著一定的信息壁壘，消費者有時無法準確把握市場中的消費投訴和輿情情況。該系統(tǒng)集中整合數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“活”起來，相當(dāng)于提供了一個“數(shù)字化口碑”，減少消費信息不對稱，讓消費者在消費前就避免“入坑”。
此外，省消保委重視老年群體、未成年人群體，金融消費、重大民生類消費等重要領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護，在消費投訴信息指數(shù)評分模塊，專門開通上述重點人群和重點領(lǐng)域的分類，滿足消費者的差異化需求。
省消保委在該平臺鏈入“和解直通企業(yè)專項通道”，即產(chǎn)生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對話聯(lián)系。
曝光是監(jiān)督更是激勵。據(jù)悉，消費投訴信息指數(shù)評分采取一年期制，企業(yè)曝光臺每三個月動態(tài)更新一次。除此之外，被公示的經(jīng)營者對公示內(nèi)容有異議時，省消保委為其保留復(fù)核通道，從各方面對經(jīng)營者經(jīng)營權(quán)利做出考量和尊重。
實習(xí)生 彭奧香 ?通訊員 徐悅
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 李海慧
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