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據(jù)香港特區(qū)政府新聞公報消息，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，香港運輸及物流局局長林世雄5月23日發(fā)表聲明。
香港特區(qū)政府新聞公報截圖。
林世雄稱，十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。
林世雄還表示，已向國泰航空表達高度關注，并要求管理層立刻改善服務。此外，林世雄知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質(zhì)。期望有關檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
據(jù)此前報道，近日，有內(nèi)地網(wǎng)民在網(wǎng)上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。23日晚，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并對3名涉事乘務員予以解聘。該事件引起外界的廣泛關注。
