5月1日，孫先生在一家名叫“蒸汽幫”的游戲網店購買游戲。買了三個游戲，兩個沒法使用。孫先生申請退款，遭到店家拒絕。孫先生向網店所在平臺投訴后，店家竟然打電話給孫先生，進行肆意辱罵。
“那個人滿口臟話，怎么惡毒他怎么罵。我跟平臺客服聯系，客服說他們去了解情況，但是對方還是繼續打電話罵我。”孫先生說，他從沒見一個人能用如此骯臟的言語罵人。
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孫先生告訴老葉較真，他向這家網店購買游戲是分兩次購買的。5月1日那一次買了一個游戲，能夠正常使用。當時因為在平臺上沒法完成支付，店家就引導孫先生加微信，通過微信成功支付。
5月5日，孫先生又在這家網店買一個游戲，就沒法打開使用了。
“我把電腦頁面截圖發給店家。店家看了之后說，這個游戲受限，我的電腦玩不了。他就讓我繼續付款，換了一個游戲給我，但我的電腦還是沒法玩。對方看了頁面截圖后說，是我的電腦不兼容。”
店家表示，要繼續給孫先生換游戲合集，想玩什么，自己下載。孫先生說，已經有兩個不能玩了，再換其他的，大概也不能玩，還是退錢吧！店家說，游戲是可復制商品，只有當游戲合集都有問題時，他們才退錢。
雙方為退款發生了爭執。
“對方堅決不退款，還用言語激怒我，叫我去報警。說他根本就沒有店鋪，也不存在開店的保證金。我在平臺上發起投訴后，對方就不斷打我電話，瘋狂地辱罵我。還都是用詞惡毒的污言穢語。”
孫先生告訴老葉較真，他向平臺發起投訴，但是并未獲得平臺的積極支持。
5月8日中午，老葉較真將孫先生因退貨挨罵的情況反饋給客服。
當天下午3時許，孫先生接到客服的電話，收到了平臺轉來的退款以及30000的積分補償，“我給客服發錄音，他們很簡單地把這個事處理了，說會給店家警告和罰款。”
記者多次聯系“蒸汽幫”店家，電話應答稱呼叫轉移。截至發稿時，老葉較真沒有收到店家來電。
