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4月21日，抖音平臺流傳一則內容為“成都動物園工作人員向游客索取500元打撈手機費用”的視頻，畫面顯示一座廊橋上有人彎身拿著桿子在下方水池中打撈，不少游客在一旁圍觀，水面有穿著制服的工作人員坐在塑料船上。該視頻發布后立即引發大量網民關注熱議，部分網民評價索取打撈費用的行為是“漫天要價”“敲竹杠”，也有不少網民質疑其真實性，評論稱“一個視頻片段證明不了任何事情”“就是在抹黑動物園”。
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該視頻描述的語言文字并非當時的真實情況，且視頻片段未反映事實全貌，給廣大群眾造成了誤導，對我園造成不良影響，也對無償幫助游客打撈手機的工作人員造成了傷害。我園已聯系該作者立即刪除此不實視頻，消除不良影響。
4月23日，上游新聞記者聯系了成都動物園。工作人員表示，網傳消息不實，已對爆料博主進行了舉報。另一工作人員還表示，船上人員是園方工作人員，經過調查核實了解，不存在要價行為。游客手機掉落，工作人員會義務幫助游客解決各種問題，不會收取費用。當時游客手機掉水里，工作人員先將船劃至手機掉落處，方便打撈。但手機掉落處水較深，工作人員無法直接下水打撈，需要穿戴防水裝備。在防水裝備沒拿來之前，工作人員只有在船上等待。估計在等待過程中，被個別不了解情況的游客拍了下來，視頻掐頭去尾，是不實的。
（來源：成都網絡辟謠）
