當金融回歸服務本源，冰冷的數字便有了溫度，標準的流程更生出溫情。招商銀行南京分行轄內泰州分行營業部、南京新街口支行及鼓樓支行，始終以“營+極致服務”為指引，將“標準之上，溫度有加”的承諾融入每一次服務，用“暖心相伴，服務加溫”的行動，為客戶點亮希望，守護夢想！
暮色中的“學費守護戰”
(資料圖片僅供參考)
8月20日傍晚，泰州分行營業部的日終對賬工作正有序進行著，突然一陣急促的電話鈴聲打破寧靜。95555客服向網點戴主管轉達來自客戶的緊急求助：徐同學的2萬元大學學費被系統暫留，而當天是繳費截止的最后期限，逾期將影響入學。“無論多晚，我們都等他！”戴主管的回應擲地有聲。
柜員小陸立即重新登錄系統排查原因，戴主管則同步在線指導徐同學準備材料。當徐同學焦急趕到時，網點早已做好準備。從材料核驗到流程審批，再到系統解凍、學費匯款，整個團隊高效協作，與時間賽跑。
19:57，匯款成功的提示語彈出。徐同學長舒一口氣，激動地說：“今晚我看到的不僅是專業，更是招行為學子護航的責任與擔當。”
這場暮色中的“學費守護戰”，讓“暖心相伴”不再是口號，而是夜色中堅定的承諾！
午休時的“留學護航艦”
9月15日午后，南京新街口支行柜員小戴剛準備用餐，一位女士便急匆匆沖進網點，手里攥著一沓留學繳費材料，語氣懇切：“孩子交學費時間快截止了，我第一次辦境外匯款，能幫幫我嗎？”
看著客戶焦急的眼神，小戴立刻笑著安撫：“您別急，我幫您處理。”她一邊重新打開操作系統，一邊耐心指導客戶填寫購匯申請書、境外匯款單，并主動提供費用優化建議。授權人員小趙也主動趕來協助，兩人分工協作，快速完成信息核對、購匯操作及系統錄入等。
業務辦結后，客戶特意找到網點主管表揚：“這筆業務又復雜又耗時，小戴小趙連午飯都沒吃，有你們的保駕護航，不僅幫我節省了費用，更暖了我的心。”一頓未食的午餐，是“溫度有加”生動的詮釋！
國慶里的“民生暖心線”
10月6日，南京鼓樓支行接到了一位新手媽媽侯女士的焦急求助：其因產后不便不能出門，而當天又恰逢稅務系統升級，社保繳費無法線上辦理，但逾期將影響社保記錄……
知悉情況的授權人員小周迅速啟動應急機制，一邊安撫代替侯女士前來求助的其母親，一邊與分行、稅務部門聯動溝通。在多方協作下，僅用半小時便為侯女士完成了社保費手工繳納。
節后上班第一天，小周第一時間跟進款項到賬情況，并將成功錄入系統的好消息告知侯女士。電話那頭，侯女士欣喜不已：“這個國慶真是‘三喜臨門’，招行的服務太貼心了！”
這個國慶，鼓樓支行不僅用“標準之上”的專業高效解決了民生難題，更以“服務加溫”的責任，將溫暖送進了客戶心間！
從守護學子的“學費之戰”，到助力留學的“午休服務”，再到保障民生的“國慶護航”，招商銀行南京分行始終以“營+極致服務”為帆，以“溫度”與“暖心”為槳，在金融服務的浪潮中，為每一位客戶保駕護航，書寫更多有溫度的金融故事。 通訊員 喬薇
校對 陶善工
