華聲在線3月15日訊（文/視頻 全媒體記者 楊昱 通訊員 郝立柯）600元出售游戲賬號后，悄悄改了密碼拿回賬號，被罰賠償6000元；隱瞞實際年齡玩密室逃脫，受傷了自負全責……3月14日，長沙市天心區人民法院發布了《消費者權益司法保護白皮書（2020-2022年）》，公布10個典型案例，提醒消費者誠信消費、商家誠信經營。
(資料圖片僅供參考)
偷偷拿回出售的網游賬號，10倍賠償
劉軒是Steam游戲平臺的老玩家，想退游的他在網絡平臺上發布了出售賬號的消息，很快便得到了網友陳力的響應。
兩人簽訂協議，陳力以600元的價格購得劉軒的游戲賬號，如一方違約，需承擔10倍賠償即6000元。協議簽訂后，陳力向劉軒轉賬600元，拿到了游戲的賬號和密碼。
然而，陳力僅體驗了一天游戲，第二天就發現無法正常登陸，賬號密碼也被改了。為此，他將劉軒起訴至法院，訴求法院判決劉軒退一賠十。
法院經審理認為，原、被告之間簽訂的協議合法有效，劉軒后期找回賬號的行為已經構成違約，按照合同約定違約方需承擔10倍賠償。遂支持了陳力的訴求。
典型意義：網絡游戲賬號是一種具有一般商品屬性的網絡虛擬財產。游戲賬號交易中的交付行為在網上完成，原賬號注冊人可通過一定規則找回賬號，交易風險更大。賬號出賣人在收款后找回賬號，嚴重違背了誠實信用原則，系借買賣之名行詐騙之實。參照《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第十條規定的“消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持”，該案嚴格根據合同約定支持消費者退一賠十的訴訟請求，倡導合法交易、誠信交易，維護虛擬財產交易市場的正常秩序。提醒網絡信息買賣中的消費者，謹慎消費，盡量避免口頭協議，有力保障自己的合法權益。
隱瞞年齡參與密室逃脫，受傷自擔責
劉壘和家人參加密室逃脫親子歷險闖關前，工作人員就要求他簽署《入場注意事項》并提供身份證。由于實際年齡超過參與限制，劉壘沒有拿出身份證，而是刻意隱瞞，在填寫身份證信息時將出生年份“1965”改為“1975”。
隨后，劉壘在游玩中不幸受傷，以經營方未履行安全保障義務為由提起訴訟，要求經營方賠償損失。
庭審中，經營方表示盡到了安全保障義務，《入場注意事項》明確告知玩家需45周歲以下，并通過字體加粗、下劃線的方式對超出年齡的玩家堅持參加游戲，導致受到的精神、身體或財務等損失自擔責任進行了提醒、告知。同時，在游戲場地為劉壘配備了較為齊全的安全保障設備。
法院經審理認為，劉壘故意隱瞞真實年齡，自愿冒險，導致本案事故的發生，其應當對自己的損失承擔全部責任。由此，法院駁回了劉壘的全部訴訟請求。
典型意義：自甘風險和安全保障義務均有其邊界。在正常人一般能夠預見可能存在的風險情況下仍然從事冒險行為，系自甘風險。消費者和經營者均應遵守誠信，消費者因違反誠信原則造成的風險應當自行承擔。該案在經營者已盡安全保障義務的基礎上，消費者虛報年齡從事冒險的行為系自甘風險，厘清了消費者自甘風險的注意義務與經營者的安全保障義務的邊界，指引消費者誠信消費。
（涉案人員均化名）
【鏈接】
3年審結消費者權益保護民事案件2591件
從2020年1月至2022年12月，長沙天心區人民法院審結消費者權益保護民事案件2591件。其中，2020年審結873件，2021年審結801件，2022年審結917件。
從案由分布來看，房屋買賣合同糾紛最多，為1384件，接下來是買賣合同糾紛、服務合同糾紛、教育培訓合同糾紛、信息網絡買賣合同糾紛、醫療損害責任糾紛、醫療服務合同糾紛、物業服務合同糾紛、違反安全保障義務責任糾紛、產品責任糾紛等。
從消費者年齡來看，以中青年為主體，占比86.87%，且青年群體所涉糾紛案件數逐年上升，中老年人群體所涉消費案件數量基本平穩。
