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華聲在線6月1日訊(記者 張鼎峰 通訊員 徐孟琴 賀藝蕾) 主播帶貨、直播間購物、二手平臺交易……當電商大促遭遇網絡消費糾紛，你會如何去維權呢?近日，長沙市岳麓區人民法院審理了一起信息網絡買賣合同糾紛案。

2021年5月，何先生花費2060元在某網店購買了商品鋰電池，店家承諾質保兩年。6個月后，鋰電池出現了無法充放電的情況。此時，該網店因經營不善，已經下架。一直聯系不上店家的何先生只得申請網購平臺介入，要求退貨退款。然而，卻被告知下架店鋪未繳納保證金或保證金金額低于交易金額，無法退貨退款。

幾番折騰之下，何先生覺得自己被騙了，他認為網店有意銷售劣質產品，不履行質保承諾，屬于欺詐行為，向長沙市岳麓區人民法院提起訴訟，請求判令涉案網店全額退還貨款，并三倍支付賠償款。網店辯稱，自家出售的鋰電池有產品檢驗報告、出廠證明等，沒有冒充別家產品，絕非劣質產品。自己也從沒對何先生說過不履行質保約定，電池出現問題不排除人為損壞的可能。

法院認為，何先生在涉案網店上購買鋰電池，雙方形成信息網絡買賣合同關系。關于退貨退款問題，因涉案鋰電池存在不充電、不放電情況，涉案網店雖表示可進行置換或維修，但因其自身經營不善的原因，無人值守網店，導致何先生聯系不上店家，無法及時與店家溝通協商，且歷時較長，故合同目的已然不能實現，符合法定解除合同條件。關于消費欺詐問題，何先生提供的證據不足以證明涉案網店存在欺詐行為，故何先生主張的三倍賠償款，法院不予支持。

綜上，法院作出一審判決，責令涉案網店返還何先生貨款2060元，駁回何先生其他訴訟請求。涉案網店不服，向長沙市中級人民法院提起上訴。二審維持原判。

在網購中，由于消費者與店鋪賣家之間的信息不對等，消費者收貨后無論什么原因，都可以在七日內要求賣家退貨退款，這就是常說的“七天無理由退貨”。值得注意的是，倘若網購商品本身有質量問題，退換貨則不受“七天無理由退貨”規則限制。

法官提醒，消費者在進行網絡消費前，應當向店鋪賣家仔細詢問商品的細節問題，如售前質量保證、售后退換貨條件范圍等，并及時留存商品圖片介紹、交易訂單截圖、支付記錄截圖、聊天記錄截圖、甚至是直播錄像回放等。與此同時，還要注意收集店鋪賣家的信息。對此，消費者既可以通過店鋪主頁面獲取，也可以向網購平臺申請披露。一旦商品出現質量問題，消費者可以第一時間與店鋪賣家進行溝通，協商售后處理辦法。若雙方無法協商解決，則可以申請網購平臺介入或者尋求消費者權益保護部門的幫助，必要時還可以通過司法手段，來維護自身的合法權益。