文/視頻 通訊員 王美玉 華聲在線全媒體記者 張浩
花費(fèi)5680元購(gòu)買的考研網(wǎng)課，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上竟然可以免費(fèi)領(lǐng)取。懷化市的高同學(xué)在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，北京鑫全教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京鑫全教育）用免費(fèi)課程資源，騙取學(xué)生考研培訓(xùn)費(fèi)。
(資料圖片)
真相如何？8月27日，黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
投訴：數(shù)千元的考研課程，網(wǎng)上可免費(fèi)領(lǐng)
“我是在班級(jí)老師的推薦下，選擇了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的。”高同學(xué)今年讀大四，她告訴記者，2022年10月自己與另外兩名準(zhǔn)備考研的同學(xué)，在老師推薦的數(shù)家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里選擇了北京鑫全教育。
“機(jī)構(gòu)的課程分為線下課和錄播課，考慮到線下課價(jià)格偏高，當(dāng)時(shí)我們3人都選擇了售價(jià)為5680元的錄播課。”高同學(xué)介紹，交錢時(shí)北京鑫全教育承諾只要報(bào)名了就有相關(guān)優(yōu)惠，其中包括直播課和線下5至6次的作文修改指導(dǎo)。
“我只上了錄播課，機(jī)構(gòu)承諾的其他優(yōu)惠項(xiàng)目都沒(méi)有享受過(guò)。”高同學(xué)稱，目前只收到過(guò)一次學(xué)習(xí)資料和錄播課。
因?yàn)橐恢睕](méi)有通知上直播課和線下課，高同學(xué)就在網(wǎng)上自費(fèi)購(gòu)買了其他材料。2023年6月28日，她在網(wǎng)上購(gòu)買一套考研管綜真題，花費(fèi)僅10元。商家免費(fèi)贈(zèng)送了她一套視頻課程。打開(kāi)視頻課程，高同學(xué)驚訝地發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容與她在北京鑫全教育付費(fèi)5680元購(gòu)買的錄播課一模一樣。
“網(wǎng)上可以免費(fèi)領(lǐng)取，他們竟收費(fèi)那么高。”高同學(xué)要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)無(wú)果，進(jìn)行了投訴。
回應(yīng)：免費(fèi)課程不會(huì)售賣，將積極溝通處理
接到高同學(xué)的投訴后，8月24日湖南消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)盟致電北京鑫全教育，該機(jī)構(gòu)一位曹老師表示，“學(xué)校課程一旦賣出去就不退費(fèi)。”
“她交了費(fèi)，我們提供了相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)在突然要投訴。”該名曹姓老師稱，高同學(xué)一直是他本人在對(duì)接，“她和其他人不一樣，給學(xué)校老師提很多問(wèn)題，很難理解她的想法。”
為了證實(shí)自己的說(shuō)法，曹老師舉例稱，他和高同學(xué)在微信溝通中，高同學(xué)連1加1等于幾的問(wèn)題都搞不明白。詢問(wèn)是否有相關(guān)聊天記錄截圖或錄音佐證時(shí)，曹老師未給予正面回應(yīng)，而是稱學(xué)校是大機(jī)構(gòu)，“該提供的服務(wù)都提供了”。
針對(duì)花費(fèi)5680元購(gòu)買的課程網(wǎng)上能免費(fèi)領(lǐng)取的情況，曹老師表示這很正常，“購(gòu)買的課程是有期限的，期限一過(guò)，老師就會(huì)將課程公開(kāi)到網(wǎng)上。”
“幼兒園的小朋友都知道1加1等于2，我一個(gè)大學(xué)生會(huì)不知道？”對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的回應(yīng)，高同學(xué)非常氣憤。
8月27日，三湘都市報(bào)記者再次致電北京鑫全教育的曹老師，對(duì)方改口稱：“1加1的事，是另外一名同學(xué)，之前說(shuō)的都是誤會(huì)”。
“網(wǎng)上免費(fèi)的錄播課，我們是不會(huì)售賣的。”曹老師說(shuō)，有可能是其他學(xué)員錄了教學(xué)視頻，私自在網(wǎng)上進(jìn)行傳播售賣。曹老師表示，后期會(huì)與高同學(xué)加強(qiáng)溝通，“之前承諾的贈(zèng)送課程，會(huì)想辦法給學(xué)員補(bǔ)上。”
對(duì)此，高同學(xué)證實(shí)稱，本報(bào)介入后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確有來(lái)電表示，會(huì)把承諾的線下課及直播課補(bǔ)上。
