三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張玲）4月18日，周一的工行漢中勞動西路支行人來人往，這時有一位女士焦急拿著社保卡要找領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點運營主管趕緊上前了解情況，原來是家里老人年齡大了腿腳不方便長期臥病在床，現(xiàn)在要住院急需取錢但社保卡密碼忘記了。運營主管安慰客戶不要著急，一定會把這個問題解決好。結(jié)合實際情況，支行立即決定為客戶啟用“綠色通道”，提供特事特辦，上門服務(wù)，運營主管指導(dǎo)客戶填寫了《代理上門服務(wù)委托申請書》，并安排兩名客服經(jīng)理立刻上門核實，在充分確認(rèn)實際情況及老人本人的真實意愿后，由其兒媳代為在銀行辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員高效快捷地為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。工作人員的暖心便捷服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和贊揚。
工行漢中勞動西路支行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，在堅持合規(guī)把控風(fēng)險的前提下，特事特辦，延伸柜臺服務(wù)，將服務(wù)送上門，讓每一位客戶都享受到優(yōu)質(zhì)高效的銀行服務(wù)，為群眾排憂解難。
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