三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（陳燕 陳慧琳）“在2023年春運工作中，我們將用實際行動詮釋以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的承諾，全力實現(xiàn)平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好！”元月7日，春運首日，在漢中火車站站前廣場舉行的春運啟動儀式上，鐵路車務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、駐站公安及客運樞紐站等百余人鄭重承諾。
2023年春運自1月7日開始，至2月15日結(jié)束，為期40天。春運期間，漢中車務(wù)段預(yù)計發(fā)送旅客90萬人次，日均2.25萬人次，同比2022年增長18.7%。客流主要以探親流、短途流為主。
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今年春運是國家疫情防控“新十條”實施后的首個春運，為積極應(yīng)對旅客出行意愿回升、返鄉(xiāng)客流激增，漢中車務(wù)段統(tǒng)籌疫情防控和運輸組織，全力以赴做好春運各項工作，讓旅客體驗更美好！
春運期間，根據(jù)客流需求，及時提供充足運力保障，精準加開漢中、寧強南站始發(fā)至西安北、大荔方向動車組列車，漢中（安康）至深圳東普速列車以及臨客共計16列，同時，深化“漢車行?漢水情”親情服務(wù)，讓旅客出行更方便、更溫馨。
該段組織管內(nèi)寶成、陽安鐵路及西成高鐵50個車站集中開展設(shè)備大檢查大整治。重點對旅服系統(tǒng)、售檢票設(shè)備、客運電梯等客運設(shè)備進行全面檢查和整治，并加強候車室、貨場庫房等人員、物資聚集場所的消防安全隱患排查，嚴防發(fā)生火災(zāi)。
組織各客運站結(jié)合實際，全面優(yōu)化站車乘降組織方案和進出站流線，根據(jù)客流變動及時加開安檢、檢票通道；完善應(yīng)對雨雪冰凍天氣應(yīng)急聯(lián)動機制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開展反恐防暴、惡劣天氣等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保旅客平安出行。
該段利用“西鐵掌中學(xué)”APP平臺，精心制作冬季作業(yè)安全、消防安全、疫情防控、春運調(diào)圖、惡劣天氣行車、應(yīng)急處置等培訓(xùn)課件，提前組織春運安全線上培訓(xùn)，為全段干部職工“空中賦能”。
為給旅客提供安全健康環(huán)境，漢中、洋縣西、略陽等站對公共場所環(huán)境衛(wèi)生進行全面保潔和消殺，尤其重點部位及時消毒；加強候車室巡視，提醒旅客全程佩戴口罩，保持一定安全距離，并積極推薦無接觸式服務(wù)；組織旅客分散有序進站候車，候車室設(shè)置口罩機，洗手間提供洗手液；服務(wù)臺配置便民小藥箱，并聯(lián)系駐站執(zhí)業(yè)醫(yī)師，為旅客提供問診服務(wù)，最大限度保障旅客和職工健康。
今年春運，鐵路12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息；人工售票窗口推出售、退、改簽綜合業(yè)務(wù)辦理的“全功能”窗口，在自售機上增加退、改簽功能；到站補票和列車補票業(yè)務(wù)全面實施電子化；2023年1月1日起，實行兒童優(yōu)惠票和兒童免費乘車實名制管理并以年齡劃分優(yōu)惠標準。旅客攜帶免費乘車兒童，可在線上、線下購票和人工驗證時及列車上多渠道申明。改進學(xué)生鐵路出行服務(wù)，可在一學(xué)年內(nèi)任意時間購買累計不超過4次學(xué)生優(yōu)惠票。積極推行“鐵路暢行”服務(wù)。
針對漢中地處秦巴腹地，是全國勞務(wù)集中輸出地之一，段提前主動與地方勞服局、大中專院校聯(lián)系，提前摸排復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)需求，同時針對管內(nèi)地區(qū)為全國勞務(wù)集中輸出地的實際情況，在出站口設(shè)置團體旅客咨詢服務(wù)點，在服務(wù)臺設(shè)立專窗，做好點對點運輸服務(wù)，最大限度保障務(wù)工、學(xué)生團體出行。
為提升旅客出行體驗，漢中等站深化“漢車行?漢水情”親情服務(wù)，設(shè)置親情服務(wù)崗，統(tǒng)一服務(wù)標識，為老幼病殘孕重點旅客提供愛心預(yù)約、輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進站、便利出站，以及開水、咨詢、老花鏡、便簽等愛心服務(wù)。并為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢群體提供購票保障，窗口確保支持現(xiàn)金服務(wù)和電子支付等多種支付方式。
為暢通旅客進出站“最后一公里”服務(wù)，漢中等站在服務(wù)臺還設(shè)立公鐵服務(wù)咨詢點，與客運樞紐站、縣區(qū)汽車運輸公司對接，建立有效聯(lián)動機制，根據(jù)客流變化及時增加班車頻次，確保公鐵無縫銜接，實現(xiàn)進出站一體化接駁。還協(xié)調(diào)樞紐站、縣汽車運輸公司、酒店、旅行社及景區(qū)景點，暢通一條龍服務(wù)。
為營造“歡樂祥和、和諧喜慶”的濃厚節(jié)日氛圍，漢中、洋縣西等站在候車室高高掛起大紅燈籠、中國結(jié)，貼滿“兔年大吉”紅艷艷的窗花，將候車室裝點的喜氣洋洋、年味兒十足，還邀請書法家提前揮毫潑墨春聯(lián)、福字，提前制作春運時刻表，當(dāng)天開展為旅客送祝福拜新年，以及快閃表演等豐富多彩的活動。
同時，該段還統(tǒng)籌做好電煤、鋼材等重點物資運輸，全力滿足糧食、食用油、食品、鮮活、凍品、蔬菜、水果等節(jié)日物資運輸需求。
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