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三秦都市報-三秦網訊（記者 李杰）做好環境信訪工作是想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難的重要體現，漢中市生態環境局嚴格執行《信訪工作條例》各項規定，始終把群眾反映的環境問題放在心上、抓在手上、落實在行動上，依法依規調查處理，推動解決了一大批群眾關心的突出環境問題，取得了顯著成效。2022年，全市共受理各類環境信訪投訴1390件，辦結1390件，辦結率100%。

強化宗旨意識，不斷加強組織領導。始終堅持人民至上理念，牢固樹立執法為民宗旨意識，堅持環境信訪問題源頭預防、前端治理，實行分級協調、多方調解、全面化解機制，嚴格按照“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責”的原則，主要領導靠前指揮，主動約訪、上門走訪、抽查督訪。堅持問題導向，夯實工作責任，積極受理有關生態環境政策咨詢和群眾來信來訪，用心用情用力解決群眾合理訴求，保障群眾合法環境權益。

強化服務意識，持續健全處理機制。會同市財政局及時修訂《漢中市生態環境違法行為舉報獎勵實施辦法》，鼓勵公眾參與生態環境問題治理；制定《加強環保投訴信訪案件辦理工作方案》，不斷規范環境信訪工作流程，提高信訪辦理質量。暢通投訴渠道，通過全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺、微信、微博、市長信箱、12345政府服務熱線等多種平臺，傾聽群眾呼聲。同時認真做好信訪分類引導，厘清部門職責，確保依法依規處理群眾信訪投訴。

突出工作重點，扎實做好信訪維穩工作。主動梳理綜合執法、環保督察、來信來訪、網絡輿情等渠道發現的生態環境隱患風險苗頭性問題，強化信訪源頭預防和前端化解，實行“一線工作法”，用腳步丈量責任，切實履行信訪職責，及時化解環境信訪矛盾糾紛，全力做好環境信訪積案化解和新問題排查處理工作。

強化督查督辦，切實解決突出環境問題。通過現場核實、查閱資料、走訪群眾、取樣檢測、部門聯動等多種方式，及時準確掌握情況。按照“全覆蓋、零遺留、抓整改、重實效”的原則，對查證屬實的環境問題，依法依規分類處理到位；對存在的環境違法行為，責令立即采取有效措施整改到位，加強跟蹤督辦，確保問題徹底解決，防止群眾重復上訪。與信訪群眾見面溝通、召開座談會、電話聯系，及時向投訴人反饋信訪案件的查處情況、查處結果，虛心聽取投訴人的意見和建議，自覺接受群眾監督，有效保障投訴人的參與權和知情權。