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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（劉俊良）為進(jìn)一步加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)提升各營業(yè)機(jī)構(gòu)、各部室在防范和應(yīng)對突發(fā)輿情時(shí)的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和應(yīng)對輿情、維護(hù)自身品牌建設(shè)，2月22日下午，中國銀行漢中分行組織開展了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專題培訓(xùn)及應(yīng)急演練。該行行領(lǐng)導(dǎo)、各營業(yè)機(jī)構(gòu)、各部室負(fù)責(zé)人及各單位聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置人員通過行信參加了本次培訓(xùn)及演練。
培訓(xùn)會上，該行辦公室主任組織學(xué)習(xí)了《中行陜西省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則（2021年版）》，明確了省行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定和工作要求，重點(diǎn)講解了輿情防范和應(yīng)急處置原則及媒體應(yīng)對要求。之后，以省外兩家銀行成功化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件為范例，組織學(xué)習(xí)了突發(fā)輿情的應(yīng)對措施，以案為鑒，分析總結(jié)了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并就各營業(yè)機(jī)構(gòu)下一步加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提出了夯實(shí)責(zé)任、源頭防控、做實(shí)日常、加強(qiáng)培訓(xùn)、鞏固關(guān)系五項(xiàng)具體要求。
培訓(xùn)會后，該行在行信系統(tǒng)開展了一次線上虛擬場景的實(shí)戰(zhàn)演練，以兩個(gè)虛擬聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)場景，隨機(jī)抽取兩家營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行演練。兩家營業(yè)機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)輿情苗頭后，迅速報(bào)告、立即核實(shí)，個(gè)金部（消保辦）及時(shí)擬定話術(shù)、指導(dǎo)處置，辦公室連通上下、密切跟蹤，營業(yè)機(jī)構(gòu)妥善化解直至事件影響消除。整個(gè)演練流程清楚、分工明確、職責(zé)清晰，參與演練及觀摩人員掌握了突發(fā)輿情事件的處置流程和溝通匯報(bào)渠道，增強(qiáng)了部門之間溝通協(xié)作、協(xié)同處突的能力，達(dá)到了演練目的。
通過開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)及應(yīng)急演練，中行漢中分行進(jìn)一步強(qiáng)化了全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有效提升了一線員工應(yīng)對突發(fā)輿情的處置能力和綜合素質(zhì)。下一步，該行將持續(xù)強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，不斷完善輿情管理長效機(jī)制，持續(xù)提高服務(wù)能力、提升客戶體驗(yàn)，全面防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)中行良好品牌形象，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
