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新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）用戶使用多個(gè)設(shè)備登錄騰訊視頻卻被封號(hào)，近日此事引起關(guān)注。對(duì)此，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問。今天，騰訊視頻回應(yīng)消保委稱，將優(yōu)化界面提醒用戶。
近日，有網(wǎng)友反映，在多個(gè)設(shè)備上登錄了騰訊視頻VIP賬號(hào)，超出了數(shù)量限制，即被封號(hào)。騰訊視頻表示，基于用戶個(gè)人有多臺(tái)設(shè)備的情況，VIP會(huì)員支持在5臺(tái)設(shè)備上登錄使用，并可在2臺(tái)設(shè)備上同時(shí)觀看。
市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在買了新手機(jī)或者pad等設(shè)備后，就會(huì)登錄各種APP賬號(hào)（包括騰訊視頻VIP）。多數(shù)消費(fèi)者也不會(huì)注意自己已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺(tái)、是否會(huì)超數(shù)量登錄。因此，消保委希望騰訊視頻針對(duì)超數(shù)量設(shè)備登錄，能有更合適的解決方式。
今天，騰訊視頻回應(yīng)稱，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號(hào)處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。
騰訊視頻還表示，一直以來(lái)，為保護(hù)用戶的賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)登錄異常時(shí)，如IP地址異常、過多設(shè)備登錄等，會(huì)采取必要的賬號(hào)安全保護(hù)措施。用戶可以通過相關(guān)頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或針對(duì)性咨詢客服等方式恢復(fù)。
在更多元的使用場(chǎng)景中，騰訊視頻將致力于通過技術(shù)迭代持續(xù)保護(hù)用戶的賬號(hào)安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。
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